专访人物：汶川地震心理援助自愿者小组发起人、心理督导

——韦志中

记者：刘燕

一、普遍的影响

这次地震对所有人都有影响，灾区尤为严重。地震后，灾区人民普遍会出现应激反应，比如，地震过后，所有的人都会觉得不安全，这种不安全感是因为他们刚刚经历了在未知情况下，发生了一个未知的事件，导致了心理上的突然承受。每个人在面对这样的突发事件时，都会出现应激反应，因为事件超出了人们的心理预期感受。

另外，这种不安全感在余震不断的情况下，一直在维持着，人们不知道接下来会发生什么，这又加深了人们对未知的恐慌，心理不安全状态就更加强化了。这种不安全是应激事件的结果，也是对未知事件的恐惧，这是人的一种正常反应。

有一些人的心理应激反应超过了正常的普遍反应，出现了失衡的现象，表现更为严重。我在进行心理援助的时候，就接触到一些人，有的感觉到楼房一直在动，心里一直处于恐惧之中；有的由于害怕余震而当别人都在家里的时候，他却不敢回家。

地震等灾害会造成人的情绪紊乱。每个人都有一个心理空间，这个空间包括两个部分，一个是个性、人格部分，另一个就是情绪、情感部分。在情绪部分里，一般的人都是正性的情绪占有较多比例的，正常的应该是占7成以上的比例，而负性的情绪应该是3成以下的比例。但是，地震发生以后，给人们的心理空间里增加了很多的恐惧、悲伤等负性情绪，这些情绪的增加改变了正负性情绪比例分配，导致了情绪紊乱的状态产生。

对于那些不在灾区，而每天都能听到、看到灾区消息的人们来说呢，影响最大的负性情绪http://www.wzz.com.cn/index_img/zhuhai.jpg

可能是潜伏的愤怒。为什么说是潜伏的愤怒呢，因为愤怒的表达比较难一些，还会受到其他因素的制约而无法表达。非受灾群众在刚开始接触这个事件的时候，最多的是悲伤，但随着时间的延续，报纸、电台、电视台等各种传媒都是这些消息，就会慢慢的产生反感，进而愤怒，觉得不知道什么时候才能结束。当他想要表达这种愤怒的时候，就会有一个道德的自我出来约束他，不让他表达，再加上社会道德的压力，他的所有愤怒只能积压和压抑，或者他会选择逃避的方式，对生活、工作等都逃避，用一种消极的态度对待。

二、对内衣市场的影响

人们对于内衣的观念是不断在变化的。最初的时候，它是作为服装的一部分，是遮羞、保暖的作用，人们使用内衣是满足道德的需要；随着物质建设的发展，人们对美的追求开始苏醒，内衣作为一个载体，慢慢的在改变成满足人们追求美的需要，以及追求潮流的需要；在对潮流的追求中，如果一个人一直处于后来的位置，那么他心理的优越感就不会存在，而这也影响着一个社会人的价值感。对美的追求是让自己更认同自己，也让别人通过自己的美更认同自己，获得和满足自我价值的需要，这也是一种心理的自我需要。

从上面可以看出，内衣从最开始的满足人们道德的需要，到满足人们自尊和自我价值的需要的转变。而要想内衣成为满足人们自尊和自我价值需要，其中一个前提就是人们满足了自己生物本能需要和基本心理需要，生物本能需要就是吃的饱、穿的暖、有安全感；基本心理需要就是道德需要，就是衣服的遮羞的需要，这也是人的社会需要，因为道德是社会的，一个人是可以没有道德的，但我们生活在社会中，就需要有道德。当这些需要没有被满足的时候，内衣的自尊和自我价值需要是不存在的，或者是没被激发的。

地震发生以前，人们的生物本能需要和道德需要已经基本满足了，正在追求更高层次的需要，但在地震发生以后，这些却成了灾区人们最迫切的需要。在这种形势下，内衣的市场需求低下，人们在这方面的购买欲望被忽略，给很多有关企业的生产和销售带来影响，或处于暂时停滞状态。内衣行业的特点决定了在这样的灾害面前会受到很大的冲击，这是很正常的，也是可以理解的。

三、对内衣行业管理者的影响

管理者根据其管理内容的不同是有不同的划分的。一般的，对于低层次的管理者，他只要能在他管理的人员所从事的专业技术上，进行管理和领导就可以了。比如销售管理者，对他的要求就是销售技巧，产品的了解程度等；较高一层次的是团队管理，主要是通过对团队人员的管理和调配，整合团队资源，发挥团队成员能力最大化，为企业创造最大效益；这一次地震的发生，让我们看到，管理者还需要具备其他的管理能力，因为地震的发生，使得团队的成员在个人方面出现了一些问题，以致于无法很好的从事本职工作。这就需要管理者有帮助团队成员调整状态，积极努力的投入到工作和生活当中的能力。

所以，管理这应该学习和了解心理学方面的知识。比如说，在你的团队成员有了心理方面的问题时，你要有能力让他愿意向你倾诉，因为有很多的人是不愿意和上司沟通自己的问题的，为什么呢？因为他觉得上司不够安全，不能够让他信任，或者是觉得上司是不会帮他解决的，也帮不了。这样的想法和认识妨碍了上司和下属的沟通，不利于管理，由此可见，让下属觉得你安全，愿意和你倾诉他的问题也是一种能力，也是需要学习的。

那怎么样能让别人和你说他的事情呢？你要让别人觉得你很安全，你对他的事情是关心的，是愿意帮助他的，也是能够帮助他的，这里就需要被信任的能力和帮助别人解决问题的能力，所以我们说，现在对管理的能力要求是多元的，也需要管理者不断的学习的。

另外，管理者还需要有自我调节的能力，这是作为一个人都需要的，对于管理者可能要求更高一点，因为作为管理者，他的压力源更多元化，除了别人都有的对地震的应急反应，还有来自企业发展，销售业绩提升，团队成员管理等方面的压力。解决这些压力都是需要通过学习和实践积累的。

四、对内衣行业员工的影响

内衣行业的员工和其他行业的员工是有区别的。内衣行业中的设计，生产，销售等各个环节，都贯穿着对美的追求，对潮流的追求。所以，从事这个行业的人员需要具备的，重要的能力是创新思维、前瞻的意识、以及审美能力。这些能力的发挥是需要个人的状态比较好的情况下，包括工作状态、生活状态、心理状态。

当地震发生以后，每个人都受到了影响，状态被打乱，在这种非正常状态下，无论是设计理念的激发，工作投入的积极性，以及审美的意识都受到的很大影响和抑制，甚至会出现对生活和其他事物的消极对待、麻木、迷茫，这个时候，就出现一个自我情绪管理危机，需要解决两方面的问题：情绪表达和安全感的重新建设。

五、对灾区内衣行业的几点建议

1、行业（企业）文化支持系统

按照不同的群体划分标准，可以分为不同的群体，而内衣行业就是按照职业划分出来的一个群体。每一个群体能和别的群体区分出来，都是因为他有着自己的特点、规则和模式，当这些被固定下来的时候，形成一种规律的时候，就产生了这个群体的文化现象。

内衣行业是一个新兴的行业，这个群体正在形成一种独立、区别于其他的行业的文化特点，在这个形成文化特点的过程当中，作为这个行业中的管理者，经营者，从业工人，对于这个行业文化的形成都负有使命感的，需要大家一起努力把一些对于这个行业不好的发展影响因素逐渐的调整和纠正，引进一些对于这个行业发展有利的因素。久而久之，这些有利的因素在行业文化建设中就会占有主导地位，这是文化建设中必须要注意和经历的过程。

一种好的群体文化会让群体中的每个人都为自己在这个群体中而自豪，也感觉到一种认同感，归属感，体会到自己的价值，形成自我自尊，那么他就更愿意投身这个行业，为这个行业的建设而努力。在遇到挫折和打击的时候，他也会因为处于这样一个群体中，背后有支持的力量而更能承受和消除不利影响。

行业中的每一个企业也需要有自己的企业文化，有自己的个性内容，这些个性内容一般来源于企业的创建者，他自己的个性、管理模式、经营理念等，在团队中逐渐扩展，并和其他的成员不断磨合中逐渐形成企业的文化。这个企业的文化在后来的企业发展中，会得到企业员工的认同，作为他的一种支持力量，给他一种归属感和自我价值感。建立一种积极、向上、有朝气的群体文化，那么这个群体中的成员在面对困难和挫折的时候，就有能力去抵抗和化解，这就是团队的支持系统。

2、家庭生活中的支持系统

作为一个人，不只需要在工作中有支持系统和价值认同，在家庭生活中，也需要一个好的支持系统，才能保证心理的健康和状态良好。

当我们小时候，我们需要母亲的支持，在我们遇到困难的时候，我们就会依偎在母亲的怀抱中获得支持和力量。等我们长大以后，我们仍然需要这种获得支持和力量的依偎，就是依恋的感觉，这可以增加我们的安全感。我们通过寻找伴侣，建立亲密的关系来获得依恋的感觉，支持的力量，当我们遇到风雨的时候，家就是一个港湾，能给予我们温暖、支持。

所以，我们需要在生活中建立一个能够彼此支持，彼此信任的家庭支持系统，在对方那里能获得支持和安全感，这个系统建立起来以后，在遇到突发事件，或者灾害的时候，我们心理受到的影响就相对要小很多，并且这些影响在家庭支持系统中就可以解决掉，而不需要心理医生的介入。

这样以来，有了工作团队的支持系统，又有了家庭的支持系统，在面对问题的时候，解决起来就很容易了，并且两个系统之间可以相互支持，工作问题家庭解决，家庭问题工作解决。所以，企业管理者在注重企业建设的时候，也应该多关心员工的家庭情况，并给予支持。

3、情绪、情感的表达

有了工作团队的支持系统，我们可以在团队中表达自己的情绪；有了家庭的支持系统，我们又可以在家庭中表达自己的情绪。这些在地震这样的灾害面前，可能还不能够完全解决一个人内部的心理紊乱。当我们有了情绪的时候，比如愤怒的情绪，我们需要学习一些表达的技巧，我们可以通过大喊大叫，通过写作，通过绘画、音乐、舞蹈等方式，表达和宣泄我们的情绪，并在表达和宣泄的过程中，澄清、蒸发一部分负面情绪，再沉淀一部分情绪，这样就可以使负面情绪得到比较好的平衡和解决，不会给生活和工作带来太大的影响。

另外，我们还需要有多元的情绪表达方式和多元的情绪表达渠道。多元的表达方式就是除了大喊大叫以外，还能够通过音乐等其他方式来表达；多元的表达渠道就是不仅可以在家里和家人在一起的时候表达，还可以和工作的同事，有共同爱好的朋友等一起表达。不要压抑你的情绪，也不要让情绪没有表达的渠道，这些对行业、企业、个人的发展都是不利的。

4、做好下一步的准备

地震发生以后，由于灾害的严重程度和内衣行业的特点，肯定会给企业带来冲击，但对于未来，我们不须悲观。从事物发展的角度来看，在发展过程中，遇到障碍是必然的，但在压力过后会有一个反弹，会带来更好的发展机会；从我国的经济发展趋势来看，遭遇灾害，发展遇到挫折是暂时的，在全国经济发展大势下，内衣行业必将迎来新的发展进程；从消费者的心理来看，社会发展到今天，人们对于美和潮流的追求已经是生活的一部分了，只是由于地震灾害的发生，让人们压抑了这一部分需求，等到灾害缓解以后，人们对生命的珍惜和感悟，对生活质量的追求将会催生积极的市场需求。

在市场需求恢复或者更强烈的时候，我们是否准备好了迎接呢？我们的产品、我们的新的理念、我们的销售都准备好了吗？我们自己个人的情绪，我们的压力，我们员工的心理健康都准备好了吗？

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