论做任何工作，对于我们个人而言，都会产生一定的心得和体会，并且，随着岁月的流逝和智慧的积累，则将升华为一种完美的结晶，这就是经验。
    作为高速收费站的一名普通管理员，我自然也有自己对工作的一些感知和认识，归纳起来，我认为，在工作中我们应该特别注重以下三点：

  常言道：“天时不如地利，地利不如人和”。而作为人和，最基本的表现就是团结，人和才能万事兴，团结才会有力量。作为基层管理者，应该想方设法、千方百计地去营造和维护一种团结的氛围。那么如何去营造这种和谐的氛围呢？这就要求我们所有的基层管理和工作人员，除了自身应有的基本管理素质（以身作则，公平处事）以外，还应从我做起，从现在做起，从点点滴滴的小事做起。例如，在我们基层收费站的运营工作中，往往由于诸多客观因素，会导致相对工作量的大幅增加，同时也会给广大一线收费员工带来繁重工作的紧张以及忙碌工作的疲劳，在此时，我们应该如何去做呢？我认为，作为一名基层的管理者，首先应该忘记自己的身份，其次，应该以积极的工作态度和高昂的工作热情去融深于这个团队之中，去尽情的闪耀着自己的光和热。在冬季比较寒冷的时候，我们应该时常的送给收费员工一些温馨的话语，仅管这些话语从表面上不会起到什么御寒的效果，但是，它会像一把燃烧的火炬去点燃每一位员工的内心，使得他们在寒冷的冬季也能够感受到一丝的温暖和快乐，从而激发起更大的工作热情，更好的服务于工作。这正所谓：“好言半句温三冬，恶语伤人六月寒”。以上这些事情，看似虽小，但是它反映在员工的心里却是非常深刻的，如果我们都能够坚持从这些不起眼的小事做起，那么随着时间的推移，我想，基层管理者的良好形象一定会深深地刻画在每一位员工的心里。如果真是这样的话，大家心往一处想，劲往一处使，那么，还有什么困难不可以战胜的呢？难怪施耐奄有豪言约：“须知豪杰同心处，利断坚金不用疑！”

所以我认为，在工作中搞好这个团结问题对于整体工作的良性发展是至关重要的。

    二、在处世上要讲究方法。

    我们无论从事任何工作，在面对自己的管理对象或者合作伙伴的时候，首先要做到以礼待人，因为，只有以礼待人，才能以礼服人。其次，要做到以诚待人，因为，只有你对别人的真诚才能够换来别人对你的真诚，这既是心灵的感应，也是人性的本质。另外，在处理各种事情的时候，光有礼貌和真诚是不够的，还应具备一些威严和力度。因为在我们的工作中，也许会出现一些不太和谐的音符以及各种损害公司利益和荣誉的事情，对此，我们首先应该保持一种平和的心态，其次要坚决的给予回击，用我们的真诚去感动他们，用我们的威严去震慑他们。这就好比湛一杯水，单是糖太甜，适当的加点盐，整体就会变得协调。所以，我们什么时候去运用真诚，什么时候去运用威严，什么时候两者并用，这一切都应该从实际出发，灵活应对、冷静处理。

    三、在交往上要善于沟通。

    我们无论做任何工作、任何事情，它的成功的关键取决于三个方面，即工作态度、专业知识以及人际沟通。在我看来，除去前两者，人际沟通对我们做好任何工作和事情将起着至关重要的促进和阻碍作用，因为，我们所做的一切工作和事情都将在一个工作关系网或者人际关系网中去完成的，如果我们连这个基本的关系网都协调不好的话，那么，我们又怎么去顺利的完成好自己的各项本职工作呢？那么，我们如何去协调好这张网或者说在工作中如何进行有效的沟通呢？根据我自己的工作与实践，我个人觉得，应该特别注意以下两点：1、尊重对方。我们在与任何人交往中，只有你充分的尊重对方，才能够赢得对方对你的尊重，这是相互的，这同时也是良好人际沟通的一个基本的前提条件。2、善于表达。作为沟通的一方，你的一个眼神、一个动作，所说的一句话，都会给对方一种信息的反馈，那么对方对你所传达的信息是否能够正确、善意的理解，这就得需要我们在平时的工作实践中多动一动脑筋。另外，作为中文的语意表达是非常深涵的，同样一句话，不同的停顿、不同的语气，就可能会表达出不同的效果和意思。所以作为我们，应该在具体的工作实践中，千方百计的将自己最完美的表达效果展现给对方，让我们的沟通变得更加有效，从而更好的服务于工作之中，发挥出我们最大的工作潜能和效率。
    总之，管理是一门学科，管理更是一门艺术，需要我们用心去体味，用神去领会，并从中得到我们的感知和共识，从而为我们的工作生涯续写上明天更加美好和灿烂的篇章！（文/张继伟）