一定要确认来电者目的

某小企业职员张某入职不到一个月就遇到了一件尴尬的事情。这天社长似乎心情不好，一脸严肃地吩咐道：“找我的电话一律说我不在。”接着连手机都关掉了。张某按照社长的吩咐，只要是找他的电话都回应以：“对不起，社长不在。”但有一位中年女性几乎每隔一个小时就打过电话来找社长，似乎非常着急。张某感到非常厌烦，随便应付了几句就挂掉了电话。

快要下班的时候那位中年女性又打来电话哀求说自己不会再打电话了，但是如果社长回来一定要传话给他。张某听了那女人的传话内容突然吓得浑身颤抖。

原来是社长的女儿出了车祸正在在急救室抢救呢！这才知道事态严重性的张某慌慌张张地跑去通知社长，只见社长脸色惨白地跑出了办公室。

□  所有的来电都是有目的的。因公事而运转的公司更是如此。接听电话的时候一定要设身处地地考虑对方的感受。也就是说一定要确认来电者的目的，而不能成为只会转接电话的接线员。

    在业务最旺盛的时候，在职场上不仅可以赚到钱还可以得到不少锻炼的机会。新职员每天70%以上的时间都要在公司里度过，对公司的规则和冷酷尚不熟悉的新职员们首先要面对的就是电话业务的挑战。