多点沟通 少点抱怨 多点理解 少点争执

    随着现代社会经济生活的日趋开放和多元化，沟通与理解已经成为人们必不可少的一种素质与能力。因为我们无论从事何种职业，处于何种岗位，都离不开与他人的交流与沟通，也就是说，都避免不了与人打交道。

    与人沟通，得到理解与认可，既可促进同事关系和谐发展，也能给自己一个进步的机会。一个招呼，一个微笑，虽然是最简单的沟通，但绝对不会导致抱怨和争执。

    事物的一切结果都不是无缘无故产生的，任何人做任何事情，都有他自身及外在的原因和理由。人们之所以有时会给予某个人以批评与指责，往往就是因为没有搞清产生结果的原因，也就是缺少了沟通与理解。

    某权威机构的调查结果表明，工作中产生的某些矛盾都是因为沟通不畅、理解不够引起的。如果一个团队没有形成浓郁的沟通、理解氛围，就很可能产生抱怨与争执，甚至导致误解，造成隔阂，形成不融洽、不协调的局面，以致影响整个工作大局。为此，不少的公司领导，甚至更高一级的领导，为了解决这些问题要疲于应付，浪费精力，耗费比较大的人力、物力，无形中也就加大了企业运营成本，降低了总体效益。

    沟通与理解往往影响着一个人的职业生涯。认识不到沟通能力、理解能力的重要性，就不会积极主动地和同事开展合作，甚至会使同事关系异常紧张，造成一些工作上的被动。假如忽视了与领导的沟通，得不到领导的理解与支持，就更易使自己失去晋职、晋级的机会。不能与客商很好地沟通，不但会影响到自己业务的拓展，甚至会导致公司整体业绩的下滑！

    具有良好沟通能力的员工，能正确理解他人的意图，也能使人及时清楚地了解自己的思路和观点，最终一定会圆满完成公司部署的工作任务。特别是做销售的员工，频繁与人沟通打交道几乎是自己别具一格的一个生活主题，否则绝对不会打动客户、赢得客户，实现业绩的拓展与突破！

    沟通是增进了解、加深情谊的渠道；理解也不是发泄情绪、倾诉抱怨的孪生兄弟。把沟通弄成抱怨与争执，情谊绝对不会有，发展的机会也会失去，因为每个人都不愿意听到抱怨与争执的声音。

    工作中，可能会经常遇到这样的事情:你的一位同事对另一位同事心存怨气，却跑来跟你倾诉，而不是直接找他讨厌的那个人沟通。如果你是公司的一个小主管，或是部门经理，遇到这样的问题，你介入了，那么结果只有两种:（1）你苦口婆心地劝诫这个来告状的同事；（2）去找另一个同事问罪。从小的方面来看，你可能暂时化解了眼前的问题，但你却没有教给他们正确的方法，没有使他们认识到沟通与理解的积极意义，你实际上失去了一个帮助他们进步的机会！甚至，你还下意识地告诉下属，你可以卷人他们的冲突，不管情况多么严重，事情多么棘手，你是他们的“主宰”！其实，沟通与理解才是化解抱怨与争执的主人！因此，健康的沟通是维系人际关系的有力武器。