云台山l旅游，挨打又受气

国庆长假，本来想好好享受一下自驾旅游的快乐，可是事与愿违，收获的却是一肚子火气。

10月2日上午，我和妻子开车到位于河南焦作境内的云台山景区旅游。买门票后，乘坐景区内观光大巴进入一景点。下午4时30分出来，到该乘车点去下一个景区，在栏杆内排队等候上车时，有两个游客不排队直接上车，而负责现场维持秩序的景区管理人员却没有进行制止，于是又有四五个游客不排队直接上车，看仍然没人制止，正在排队的游客们纷纷跳越栏杆向汽车涌去，场面立刻大乱。我妻子登上一辆车后，车门突然被两个年轻游客一左一右用手紧紧卡死，只让他们同行的人上。几分钟后，这辆车快满员了，我不能不上去，于是就推开一个“游霸”的手，登上客车。步子还没站稳，我就被两个“游霸”粗暴地拉了下来，我急忙辩解，他们旁边一个女同伙不由分说就上来推搡，他们的另几个同伙不断扭头查看两米外一直注视着事件发生经过的两个管理人员，见他们没有制止的意思，就越发大胆，开始对我拳打脚踢。周围有游客高喊：为啥无辜打人？保安为啥不制止？可两个管理人员仍无动于衷，一无赖信口胡扯：“他打我们小孩子，就是要打他！”一分多钟后，他们纷纷上车，司机很快开车离开现场。我随手拉住一个管理人员的胳膊，问他为啥不制止无赖行凶，他说了一句：“我管不了”，然后一抽胳膊，钻进人群里了。

如果管理人员稍稍干涉一下，这伙无赖肯定不会如此放肆，据说云台山风景区号称国家5A级景区，服务水平应该一流，可现实竟然是这种情况！我气愤之极，急忙在门票上和现场寻找景区服务质量投诉电话，可是找不到；我问其他游客是否在景区内看到投诉电话，他们都说没有。我想，下一个上下车点是岸上服务区，总该能找到投诉电话吧。可是到了后，在车辆穿梭的停车场周围，在十几家大小宾馆内，我都没找到；问宾馆老板和摊贩，他们都说不知道啥叫投诉电话；问在现场指挥车辆通行的4个警察，他们也摇摇头表示不知道。这时已经是下午7时45分，我只好打110询问,终于获知投诉电话是7709001。打过去后，一个姓景的工作人员接了电话。我告诉他我是记者，并说了自己的遭遇。他记录后说，这需要向领导汇报，调查清楚后再作处理。我希望他能尽快给个回复，他犹豫了一下答应了。我问他景区为啥不在明显的地方公示投诉电话，他说宾馆内有没有，不是我们的事，他们归旅游局管；景区内虽然没有设立，但门票上是有的。在他的指点下，我终于看到了，原来该电话印在深色的景区宣传画上，字迹很小，不专门查看根本看不到，而门票上介绍景区的广告却印在无图的地方，非常醒目！

天已很晚，找个地方先住下吧，可一打听，每个家庭宾馆的2人标间每晚都要250至300元！我立刻就有了上当受骗的感觉，因为在景区的大门口，几个地方的公示牌上都写着，家庭宾馆两人标间每床30至50元，怎么一下子就涨价好几倍？如果是长假临时涨价，为啥不一并公示呢？在寻找的过程中，许多宾馆老板以同样的价格向我们兜售房间，但没有任何人进行制止。

3日上午，我们来到小寨沟，在一个水潭边，路很窄却没有栏杆，非常危险。我进行拍照时，一管理人员急忙捂着我的相机并将我推走。我换个位置继续拍，另一管理人员笑着对我说：“别拍了，我们领导说了，没有栏杆更能体现人性化！”真是奇怪的逻辑，果真如此，那就应该把所有的栏杆都拆掉啊！仍是这条路，厕所很少，记者到“不老泉”(或“长生泉”)时，才看到一个只有两个蹲位的厕所，外面排着长队，我等了25分钟后才终于如厕，女同志等的时间更长，有的急得骂人。景区内全密封的大巴车基本上都在很深的峡谷边缘上行驶，尤其是茱萸峰景区，汽车全沿着几乎垂直的石峰盘旋而上，令人目眩，可是，在我乘坐过的7辆车上，没有看到一只逃生锤，如果发生意外，后果可想而知！当我对着一个空着的锤卡拍照时，司机冷冷地问道：“你拍那干什么？”

记者还看到，一些令游客难以容忍的“卡脖子”路段完全是景区自己亲手制造的。比如在红石峡景点，两公里路的路程需要四个小时才能走完。为啥？因为一座悬崖的中间有个由人工开凿而游客必须通过的山洞，里面非常窄，几万名游客只能一个一个地钻出去，导致大量游客在进洞口外很陡的悬崖小路上长时间挤成一团，加上天热，不少游客汗流满面，有人甚至高叫：“再等一会儿，我的心脏病就犯了！”笔者想不通：那个山洞既然是人工开凿的，并非不可破坏的天然景观，为啥不在旅游淡季，继续用人工的办法将这个山洞扩宽一些呢？

第二天上午，我等着景区管理部门的回复。到11时30分，我又拨打了7709001,另一接听人员说，他可以催一催姓景的工作人员尽快处理这件事。我希望他们能在下午6时我离开之前听到回复。

还有什么“猕猴谷”、“叠彩洞”、“万善寺”等其他景区，但已经没有任何心情，还是早点离开为好。17时41分，就在记者准备离开时，姓景的服务人员打来了电话。他说：“我们调查过了，你所反映的情况属实，但当时在现场负责管理的人员是临时抽调在景区的其他部门的人员，可能由于某些年轻人业务不熟，出了问题，但这个事情只能通过双方领导之间的协调进行解决。对于你这次不愉快的旅游，我向你表示歉意。”就这样结束了吗？我又说：“其他部门借调给你们人员，对方的领导做得够好了，人到了你们这里，你们应该负起培训和管理的责任，因培训和管理不力出了问题，你们自己不去负责，反而要求对方领导去负责处理，这是否在推卸责任？”

他又说了些惯常的套话后，我挂机了。因为仍然生气，所以我一边开车上路一边安慰自己：云台山之旅虽然很窝心，但毕竟还有终结的时候，离开这个地方，也许就会忘掉它吧！

19时20分，我终于回到了郑州。