中国移动。你到底骗了多少消费者的钱？2010年的4月后，这个问题在我的脑海中一直再不断重复出现，只是自己工作忙，一直没有给自己做一个完整的总结，最主要的就是这个号码我用了15年之久，有挥之不去的感情，所以心底总会给自己找各式的理由来圆自己，直到今天，还是因为2009年一个预存话费的问题（同样的事件，这一年中这个最少扯皮了3-4次）而闹到当地的派出所。用我身边一个媒体朋友话来说“小小一个问题，竟然在中国移动营业部柜台投诉，而被送到派出所来处理，可笑呀，这么大的一个公司”。。。。。。

      事情的发生经过是这样：本人是中国移动大客户，有500元的信誉额度，所以我一般交话费都是采用2个月一交用充值卡的方式进行完成。2009年9月1日我到中国移动国贸营业部去办理套餐服务，热情的服务员在给我办理完业务后极力向我推荐预存话费600元，一年返清，并且赠送一辆自行车。（当时正好有一个媒体朋友女儿想要辆自行车），于是我想都没想，就办理了个业务。我清楚的记得，当时营业员再三提醒我，办理这个预存话费返话费的业务要受理后三个月才可以使用，也就是说9月1日办理，要到12月1日才可以有返的优惠。结果钱一交。我也就是不知不觉进入了中国移动的一个圈套，从那天起，我就开始为这个问题而苦恼。。。而上火。。。晕，这就是中国移动。。。。。。

1：2009年12月2日，我接到中国移动一条短信，告诉我开始返还话费50元。

2：2010年1月。。忙，2月忙。。。。都没想去太多话费的事情，反正信誉额度到了我就去交话费，很简单。3月的某一天，具体的我不记得了，突然想起预存话费返话费的这个活动，也不知道自己享受没，就给10086打了一个咨询电话，结果含糊回答让我很迷茫。。。。第二天就到附近中国移动国贸营业部去咨询，结果2个小时的咨询换成“对不起，电脑的问题，您2月和3月的预存话费没有给你返还，我们现在给你返，不好意思”从次，我自己开始多了一个心眼。。。。。

3：4月就这样过了，5月同样也就这样了，6月。。。7月初，好象是2号，从每个月话费短信中我感觉我的返还话费有出了小问题，同样就给10086打了一个咨询电话，结果含糊回答总是再表明没有任何问题，于是我再一次来到附近中国移动国贸营业部去咨询，还是一样，咨询来咨询去。。。没有结果，（我可以相信，中国移动营业部在培训人员的时候，再没有办法回答和解决问题的时候，都会把责任推在电脑管理的问题上，让你没有办法去追问）。于是这一次，我下定决心。我的话费以后不在2月1交，而是每个月2-10号到柜台营业员当面返和没返结清。

4：8月2日没问题。。。。9月2日没问题。10月2日没问题。11月3日问题来了。由于最近工作很忙，频繁的飞，所以对话费这个问题也没有去想太多。11月3日由于手机2个月的话费没结清，手机停了，匆匆来到酒店旁的国贸营业厅去办理交话费业务。呵呵。当时就想交话费赶紧开通手机，什么都没想。。。。营业员的一番话却感染了我“先生，不好意思，你9月的话费是二百多元，以扣除了返50元的话费，但是我不知道为什么，你10月的话费没有返回50元，而你参加预存话费返话费的活动是到11月才结束，因此我建议你先不要交10月的话费，我们把你的问题反应上去，会有专门的人给你办理，你看可以吗？”对这个营业员的服务我非常满意，于是再交完9月话费后连说谢谢。

5：11月4日我回广州了，一待就直到9号才离开。再7号的时间里我接到一条10086短信告知我“我的问题以解决，会有专人给我回复”。。。。。。。。

6：11月9日一早我来到海口，没人和我联系。。。。10号也没有人和联系。。。11晚同样没有人和我联系。。。。12号晚上10086来一个电话告诉我“不好意思，先生，我们之前的数据库里的数据以全部没有了，你的问题我们没有办法给你回答，但是，你的预存话费返还的活动以结束，我们全部给你返清了，具体的查询你可以到你附近大的营业厅去咨询，如果你不相信，可以多去2家咨询，有什么不明白的你可以再次咨询”。我当时就一句话，“要死也死的明白，那就麻烦你们把最后一次返话费的清单给我。。。。”

7：11月13日一早，海府路营业厅，之前给我办理业务的营业员给我电话解释“确实返清了”，我说“没有关系，就50元，你们给我一个返清的证明就好，让我死也明白”。。。对方说，没问题。

8：11月13日16：25分我再次来到中国移动国贸营业部咨询同样的问题，给我的回答和10月3日在我交话费营业厅是一样的，那就是“还差一个月没有返还”。。。。于是我让营业员再看清楚些，她说没错，于是，我就和她说明了困惑，希望她给我出示一张我来询查此业务的收据证明，营业员说让我稍等，她会和值班经理沟通给我答复。。。。

9：25分钟过去了，再我的急催下，值班经理匆忙赶过来，问我怎么回事，我也把事情简单经过说了一遍，就是希望可以得到一张询查此业务的收据证明，值班经理说没有问题，让我等。。。。结果一等就是30分钟。17：20分再我同样的急催下，值班经理过来告诉我“他们和数据后台联系过了。我的话费确实返还清了，证明不能开”。。。

我当时就质问她，“一：能开是你说，不能开也是你说，那请问，你为什么还要我等，为什么要在我等了近1个小时由可以变不可以呢？二：10086很明白的和我说过，后台的数据全部没有了，那你们是怎么查的”？

她的回答是“不知道，这个问题是后台的问题”。

反过来我有问她“那我等了那么长时间，你得给我一个答复”。

她的回答“那我可以用笔给你写一个证明”于是我让她用笔给我写证明，可是时间却写9月1日开始返还。

我就质问“你的电脑查询后明白的写着是从12月1日开始返还，那你为什么要写9月1日。”

她的回答是“我们电脑的资料只能保存一年，这个话费以结清，所以我们就要从9月1日开始写”。

我问她，既然你们电脑记录可以保存一年，那为什么我去年9月1日办理的业务，到11月13日你们再电脑里还可以查询，反过来，返还话费的记录，不管是从11月开始还是从12月开始，你们却没有记录呢，为什么却以一年过了，电脑没记录全部清除为借口而推卸责任。。。。结果。。在80分钟的等待中没有任何结果，于是值班经理报了110。10分钟后，110来了，我还是那句话“我是消费者，我的利益谁保证，我只要一个简单消费清单，为什么就有那么多借口来推卸责任，难道是一个大公司作为”

     18：35分我们来到派出所，我身边的媒体朋友（等我去吃饭）都再笑，中国移动就为了50元，完全可以把自己的大客户送进派出所，信誉何在。。。诚信何在。。。。可见管理的问题。但是我却说了，这说明他们公司太会赚钱了，培养的员工是以金钱为主要，不要说这50元，一个人的50元不是钱，100个人的50元不算钱，但是中国有14亿人口，那怕有1亿人口，就单单5000万给中国移动这样糊弄，中国移动就不了得。

    30分钟在派出所没有任何结果，中国移动的工作人员在不停接电话。没有任何结果。。。换位思考。。我是消费者，我花的是属于我自己的钱，我为什么就不可以要求中国移动（商家）明白化呢？再说，中国移动没有我们那么多用户的支持，它能发展到今天吗？。。。。。。

    中国移动。你到底骗了多少消费者的钱？你到底设了多少的圈套让消费者往里跳。。。。大家都应该很明白。因此我建议大家以后在交话费也好，办理任何业务也好，看清为主要。很现实，为了我们自己的利益。中国移动家大业大，我们也不可能怎么去抵触他，毕竟中国手机市场他占了主要，我们的力量有限，但是我花自己的钱难道就不可以心安理得吗？