周末，忙完一切杂事，刚要休息一会儿，电话响了。

是女友素素打来的，焦急之中的她，失去了平时的文雅，说话几乎语无伦次。我一边劝说她冷静，一边问清楚了事情的来由。

原来，她在网上买了一款很漂亮的手机，深粉色，双卡触摸屏的，功能齐全。比市场价便宜很多，才460元。可是，收到货，打开邮包，开机，竟然刚开又关了。以为是电池没有电，充电后还是不行。没办法，打电话给卖家，卖家说不可能，说商品一定是好的，不能退货。

素素说，自己没有在意很多，因为便宜，也因为曾经在网购平台有过一次购物，所以比较放心。我问她：钱付了吗？她说，起先付给支付宝的，收货后看到表面崭新，没有丝毫的异样。已经在签收单上签字了。高兴与仓促中，也确认收货了。

我明白了。现在，支付宝已经把钱打给了卖家。而现在出现了问题，要怎么办？假如当时收到货，仔细查看是否完好和正常，若不能断定，就不盲目确认收货，钱一定还在支付宝保存。而卖家着急收款，一定于我们之先主动的想办法。

现在，只有打电话问客服。客服说：可以提出退款，但是要提供商品不合格的证明。我们要到哪去得到证明，公证处？国家检验所？手机的厂商？在我们居住的小镇，这样是很遥远，很麻烦，更加花钱。

先找原因吧。没有办法，只要找当地的修理商查看。我们很快的找到修理商，他说，只是电池出了问题。可是，私营个体能出证明吗？他们卖家认可吗？

再打电话。卖家说：手机绝对是新的，电池不好，我不能够相信你的片面之词，我相信我们的产品质量，没有任何问题。结论：不能退货。可以再邮购一个电池。

自己出邮费，再卖电池？这样算下来，很贵的邮资，很长时间的等待。还是在本地买电池划算。

折腾了一天，商量了再商量。打了几回电话，得到不能退货不能调换的答案。的确，明晰一些支付宝网购防骗宝典的内容，势在必行。整个事件给我很深的印象：

1.  预先付款给支付宝，是明智的选择。可是，在签单之前，一定要查验货物的完好与能否使用，然后再确认收货。这样，支付宝打钱给卖家，也同时保障了买家的利益。

2.  相反，买家如果收到货物确实不能使用，或者出现问题，先不要确认收货，再和卖家商量，可以申请退款。如果拒绝退款，就要想办法提供凭证给支付宝处理。如果卖家同意退货退款，就提供正确的地址和收货人，将原货物退回。

3.  想要退款，就要凭证，这可以理解。当然需要凭证，才可以将钱退回。不然，只凭买家空口说话，支付宝就把钱退还给买家，那对卖家也就没有保障了。也许，会给一些不良买家钻了空子。

4.   如果卖家坚持不退款，只能到该手机专业维修门店进行维修，提供维修凭证给支付宝证明手机确实存在问题。卖家同意退款后，在退回货物的时候要求物流人员出具书面凭证，说明手机的表面状况，并盖上红章。这样防止卖家收到后以“盒子为空”、“表面损坏”、“配件不全”等拒绝退款。

5.   处理退货退款，需要态度明确且处理果断，时间上不要拖延。无论是QQ, 还是电话，尽量做到和对方的有效沟通，切忌因情绪起冲突。

6.  今天的这种情况，只能是买家不熟悉支付宝担保的时限作用，不熟悉网购防骗的策略，匆忙和仓皇的对待收货之后的具体状况，只当花钱买了教训。