“仅仅为了激活社保卡，一名94岁的老人，被抬到银行柜机前进行人脸识别。”前不久，这则新闻刺痛了我的心。而诸如此类的新闻还有很多，一位老人冒雨交纳医保被拒收现金。想想这样的画面多么令人心寒啊。因为舆论关注，这两件事最后都有了回应或解决，可我们的办事机构还是要提高服务意识，不能总等到上了热搜才靠舆论来提醒监督，否则摆在办事大厅门楣上的“为人民服务”就成了一句最讽刺的空话了。
科技在不断的改变着生活，让生活慢慢变得便利，但是也给那些不会用智能手机甚至家里只有座机的老年人带来了很多困扰。去年某学习软件出台后，要求所有的党员下载注册并每天打卡学习，很多宣传部门把责任下到社区、村镇，要求他们必须达到注册率和使用率达到90%以上。面对很多没有智能手机的老党员，很多社区、村镇的工作人员犯了难，他们想方设法的去完成上级布置的任务，比如要求老党员的家属去注册等方式，造成很多基层老党员的困扰，也跟该学习软件的使用背道而驰。其实以上这些事儿所要表达的是意思是一样的，在这样的背景下，我们更应该多关注这些受困于智能设备的人群，而不是等着让百姓想办法，而是办事机构主动想出解决的办法，不要等到被舆论所牵制的时候，才被动的去解决，那么为什么不能把解决的想法置于之前呢？
无论拒用现金交医保，还是让老年人被抬到银行激活社保卡，不仅背离情理，明显也是不符合有关规定。每个人终将老去，你也好、我也好，总会有跟不上时代的那一天，难道那时的我们就只能接受这样的尴尬与困顿吗？无论是公共服务的提供者，还是提供商业服务的提供者，都不应该忽略这样的群体。换位思考，如果被抬去的是你的家人，你心里做何感想呢？别觉得这个世界是你的，还是我的，归根结底是那些活得久的，身体健康的。作为服务类行业，无论是银行、还是办事机构，都该把为人民服务时刻置于心中最重要的位置。何况自己的责任还让百姓来买单，是不是忘记了自己的身份和职责呢？
我们总是在强调要有温度的服务，才对得起肩上的责任。要做到这一点就必须主动作为，以人为本，把百姓的困难想在前面，用爱和温暖的服务缓解百姓的难处。其实，规则和制度也需要考虑现实，规则约束的是人的行为，而非人性。科技的发展是为了让人们有更加便利的生活，而不是为了淘汰跟不上时代的人。
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