“师傅您好，请问人民医院这辆车到不？”一位乘客搭乘公交车时问公交司机。
“你在跟我说话奥。”司机很不耐烦的答道。
“是的，我想问问这辆车到不到铁西人民医院。”乘客温和的说。
“不到！”司机大声的回答。
“好的，谢谢。”乘客很有礼貌的道谢。
这是我今早乘坐公交车时遇到的一幕。公交车代表着一座城市文明的窗口，可是当我听到司机如此蛮横不耐烦的回答后，顿觉他的行为缺乏服务意识，有悖于文明城市的理念。我告诉乘客在哪站下车后，这名乘客非常友善的跟我说声谢谢。其实事儿不大，但是让人不舒服。
以小见大，这样的服务意识如果放大了看，就会影响这座城市的文明程度，更是给营商环境带好不好的影响。有时候一句话能很好的解决问题，非要用硬邦邦的语言来回复。这名公交司机似乎忘记了自己的使命和职责，当乘客友好的咨询你问题的时候，为什么不能友好的进行回复呢？如果这是一名外来的商人，想来这里观察一下当地人民的文明素质，再决定是否来这投资？有可能就因为这一幕而断送了人家的想法，根本不需要再通过跑手续来观察了。因为一座城市各行各业的文明素质也是决定了当地营商环境是否良好的一个因素。
很多人一提到优化营商环境，就先想到要转变政府服务观念，树立为民服务“店小二”意识，要立足于为群众办事、为企业办事，将心比心、换位思考。这个说法的主要宗旨就是强化服务意识。当然，不光是政府需要强化服务意识，像公交地铁、银行商场等服务类行业都必须要强化服务意识，才能逐渐优化当地的营商环境。
对于北方来说，要想打造最佳的营商环境，需要转变的不仅仅是思维方式，因为很多思维方式已经成为了一种思维定式。如果再不升级服务意识的话，那么当地的营商环境只能雪上加霜。所以说，转变工作作风，提供有温度的服务，已经迫在眉睫。我们不仅要把服务意识切实摆在首位，也要加快推广先进地区的经验，从根基上作出改变，一点一点的将服务意识深植于每个服务人员的心里，用发自内心的微笑和对待家人的态度更好的服务营商环境。
破坏营商环境很容易，有时候一句话就能做到；改善营商环境很难，需要常态化的维系。打造良好的营商环境有多重要不言而喻，需要很多职能部门的相互协调配合，而不是边治理边破坏。我们要像呵护生态环境那样，珍惜呵护我们的营商环境。以优质的服务意识、高效便捷的服务能力，持续为市场主体纾困劫难，助推整个社会的经济发展。
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