加载中…
滴滴的漏洞确实太多
(2020-08-19 21:43:04)
想问问滴滴客服：
之前在滴滴出行软件上拿到了一张工商银行免密支付的10元立减券，但我三番两次都用不了，之前打电话咨询过一次，客服给的解决方式是让我把免密设置取消，然后手动输入优惠券使用。那么我想问了，既然是免密支付，那为什么还得取消免密支付功能才能使用呢？我按照客服的方法，在今天再次使用一次，当时打车费用是15.58元，上面显示折扣的优惠券抵扣3.9元，需要支付11.68元，优惠券显示还是无法使用状态。所以，我不知道客服给我解释的对不对，我也不知道到底是系统出了问题还是客服出了问题，我打电话咨询，一个小时都没有打进去！通过软件在线客服，他们也解决不了，只能记录在案，说72小时给我解答。
关于滴滴，我使用这么多年了，我不去跟你说作为一个老用户，遇到这样的问题会有多么无奈。这不是十块钱的事情，这是你们工作人员业务不精、服务意识差等问题。如果说两张券可以叠加使用，那么为什么超过十元的订单依旧使用不了呢？除了一味的“不好意思，给您的出行带来麻烦，我们深表道歉”之类的话，你们还能说点有建设性意见的话吗？这件事儿不大，但是以小见大，说明滴滴软件存在着漏洞。你们一边建议免密支付，给的支付券也是免密支付使用，然后还让客户关闭免密支付功能，再手动使用优惠券！当这招行不通，再次咨询的情况下，客服就一问三不知了。然后便是等待高级专员的时间了，至于等到什么时候，谁知道呢，反正我估计72小时之内也应该给我回电话了。
不过，现在的客服也真是水平有限，我不能一竿子打沉所有人，但是里面有些人的水平真的参差不齐。我不会以客户就是上帝的视角去要求你们什么，但是至少你们给我的建议和解决办法是要行得通的。我求助你们是因为你们就是这个行业的，要比我们了解得多，你们也有最终解释权的，可你们不能一问三不知，或者乱教一通吧。你可能觉得只是少数客户的问题，但是时间久了，失去客户的信任之后，你们还剩下什么呢？难道就想做到一家独大后你们就可以为所欲为了吗？
喜欢
0
赠金笔
前一篇：王岳伦又上热搜！
后一篇：城市的好与不好，你我都息息相关