加载中…理性分析，而非感性面对
(2015-10-17 21:30:44)对于事情的始末我不便多言，事实上，反映情况的这个人没有错，而他反映的这个人也不见得有错，双方只是在沟通的问题上出现了问题而已。但是，作为服务类行业，首先就必须要服好务，这是最基本的，就好像铁路部门，乘客买票乘车，花了钱，这里面就是包含服务费的，否则国家拿什么去养铁路那么多职工呢？这份票价一部分应该是乘车的本钱，还有一部分则是服务费。你可能不信，不过这的确是存在的。我走过南，闯过北，走过很多车站，每次进站验证身份证和车票都是必须的任务，在这个过程中，我每次都会对工作人员说一声“您好”，之后会再说一句“谢谢”！可是我只有在丹东火车站的时候，能够从工作人员的口中听到一句“您好”和“不客气”！那是一位上了年纪的铁路工作人员，我想这么大岁数的人尚且能够温文尔雅的有礼貌，那么其他工作人员呢？为什么在旅客跟您打招呼的时候可以选择听不到不回应呢？这本身就是素质的体现！就像那天下车之后，正好眼前有直上直下的电梯于是便按下键子等待搭乘，这时一名身着制服的工作人员过来恶狠狠的跟我说“谁让你坐这个了？过那边去去！”简直就是一副驱赶的架势，态度极其恶劣！我因为赶时间没跟他一般见识，但不代表这件事就允许被发生！电梯为何不能使用？不让用的前提下你得告知为什么？上面没有写上“乘客禁止搭乘”吧？那么为什么不让坐呢？这么大的车站，工作人员这样的素质你能说都是旅客的责任吗？是，你们每天工作量很大，接待的乘客很多，那没有办法，这就是你们的职业，如果你们嫌麻烦嫌累，大可以不要做，换工作！对吧，这不叫抬杠，而是讲道理！很多事情我们可以站在你们的立场上想问题，但是这样的旅客太少了，这样的服务人员太少了！我们对你们尊重，那么你们对于我们旅客是不是同样的尊重呢？不能让人家外地来的旅客到你这感受的是冷冰冰的态度！还有，各地的高速公路收费站，北方的态度是最差的，看看江南那些高速公路收费口的工作人员，每次路过都是面带微笑，礼貌用语必不可少的服务，为什么人家可以做到，而北方的做不到呢？这就是差距！再说回我这位朋友，她的处理方法是在微博上说了些我认为完全没有必要去说的话，直接导致矛盾的升级，可能人家事后看到相关部门的微博回应已经不那么生气了，但是你这番话直接让人家再次冒火！本身你站的位置就是不公正的，你又何谈公正呢？我告诉她以后再遇到这样的问题首先先想想是不是自己的问题，然后由官方出面去解决！另外，千万不要说那些散的碎的，不但不会压住矛盾，反而会激发矛盾！所以，理性分析，而非感性面对！
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