手机操作系统用户的忠诚度不高，受不同因素影响，用户会以其他手机操作系统产品代替目前使用的手机操作系统。根据诺达咨询发布的《手机操作系统用户消费研究报告2011》显示，大部分手机操作系统用户存在不同程度的更换意向，其中主要倾向于将目前使用的手机操作系统更换为Anroid系统。
    调研数据显示，20.8%的用户有更换手机操作系统的意向且已经开始行动。59.5%的用户表示正在考虑更换手机操作系统。仅有19.7%的用户表示不考虑更换手机操作系统。这表明手机操作系统用户的产品忠诚度不高，各手机操作系统厂商有待制定策略提高用户黏性。
    不同的用户有不同的更换倾向，通过以上图表可以发现，23.8%的用户希望将现有的手机操作系统更换为Android系统。11.9%的用户倾向于使用微软的Windows Phone 7系统。分别有9%左右的用户倾向于使用Symbian系统和苹果IOS系统。6.9%的用户倾向于使用Windows Mobile系统。6.7%的用户更换意向不明确。除此之外，沃phone、Ophone、三星Bada、黑莓等手机操作系统也有部分潜在用户，但相较于主流的手机操作系统，该类手机操作系统的用户需求较少，市场竞争力较弱。这进一步验证了Android系统对用户具有较大的吸引力。
    Android系统的基本功能易用性和丰富性、页面多点触控、电子邮件功能、页面滑动流畅性、操作简易性、多媒体性能、外观设计等性能指标比Symbian系统更能满足用需求并提供给用户更佳的应用体验，大部分用户特别是Symbian用户倾向于将现有手机操作系统产品更换为Anroid系统，因此目前Anroid系统潜在用户较多。

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用户更换手机操作系统的意向分布
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用户更换手机操作系统的倾向分布