报告摘要

客户是IDC服务商最重要的资源，也是IDC企业为了可持续发展最重要的基础。IDC是企业数据中心的托管的地方，随着信息化程度的逐步提高，越来越多的应用将实现互联网化，如果IDC企业能够根据客户的需求变化，部署好相应的业务和服务，必然更容易获取这些客户以数据中心为基础的应用的需求。
正是由于IDC客户的重要性， IDC服务商需要认真去分析IDC客户的现有及未来的业务需求和行为、评价、期望等，为改进产品和服务、创新业务、制定相应的发展策略、提升客户满意度等具有重要价值。
   诺达咨询多年来一直在开展IDC方面的研究，2010年IDC研究在原来IDC研究的基础增加了对IDC建设与运营对IT需求的调研、对影响IDC服务商竞争力的各项指标进行了调研评估、对大量IDC企业用户进行定量研究，同时发布了《IDC&CDN系列--IDC产业发展及服务商研究报告2010》、《IDC&CDN系列--IDC用户需求及行为研究报告2010》、《IDC建设与运营对IT及通信需求研究2010》
《IDC&CDN系列--IDC用户需求及行为研究报告2010》通过对IDC企业客户的调查，分析了IDC企业的用户特征、使用行为、需求及购买影响因素、对IDC业务及服务商的评价等调研，为IDC服务商提供有价值的用户分析，另外报告还分析了自建IDC企业的行为和需求，帮助企业把握企业自建的原意，以寻求自建IDC企业合作的价值点

报告目录

第1章 IDC用户特征分析 7
1.1 IDC用户行业特征 7
1.2 IDC用户企业规模特征 7
1.3 购买不同IDC基础服务的用户特征 8
1.3.1 采用主机租用企业的特征 8
1.3.2 采用服务器托管企业的特征 9
1.1 企业用户机房所在位置 9
1.2 使用IDC增值服务企业的特征 10
第2章 IDC企业用户使用行为分析 12
2.1 企业用户对IDC 业务的购买使用行为 12
2.1.1 对IDC基础业务使用状况 12
2.1.2 对IDC增值业务的使用状况 12
2.2 企业用户在IDC上投入规模分析 13
2.3 企业对IDC服务商的选择 14
2.4 近两年用户服务商的更换情况 15
2.4.1 更换IDC服务提供商的频率 15
2.4.2 更换服务商的原因 16
第3章 IDC企业用户需求及影响因素分析 17
3.1 用户需求分析 17
3.1.1 企业网站类型分析 17
3.1.2 网站运营情况分析 17
3.1.3 网站数据维护方式分析 18
3.1.4 网络安全状况分析 19
3.2 企业选择IDC服务商考虑的因素 19
3.2.1 企业赞同的考虑观点 19
3.2.2 企业不赞同的考虑观点 21
3.3 影响企业选择IDC服务商各因素的重要性 21
3.4 企业未来会购买的IDC增值服务 22
3.5 未来两三年企业用户在IDC上的投入变化 23
3.6 企业获取IDC服务商信息的途径 24
3.7 不同规模企业对选择IDC产品考虑因素 25
第4章 企业对IDC使用评价 27
4.1 企业对所选IDC服务商的满意度 27
4.1.1 用户对IDC 服务商的满意度评价 27
4.1.2 对IDC服务不满意的原因 28
4.2 对品牌口碑评价 29
4.2.1 服务商现有用户评价 29
4.2.2 熟悉某服务商的非现有用户评价 30
4.3 对服务的评价 31
4.3.1 对售前服务的评价 31
4.3.2 对售中/售后服务评价 32
4.4 对机房条件的评价 34
4.4.1 服务商现有用户评价 34
4.4.2 熟悉某服务商的非现有用户评价 34
4.5 对产品/服务质量的评价 35
4.5.1 服务商现有用户评价 35
4.5.2 熟悉某服务商的非现有用户评价 36
4.6 IDC服务商服务可获取性体验评测 37
4.6.1 服务商现有用户评价 37
4.6.2 熟悉某服务商的非现有用户评价 38
4.7 对服务商综合实力的评价 39
4.7.1 服务商现有用户评价 39
4.7.2 熟悉某服务商的非现有用户评价 40
第5章 单位自建IDC的调研分析 42
5.1 单位选择自建IDC的理由 42
5.2 自建IDC投入 42
5.3 自建IDC遇到困难 43
5.4 自建IDC企业的外包情况 44
5.5 自建IDC企业的特征 45
5.5.1 自建IDC支持的业务 45
5.5.2 自建IDC企业员工规模 46
5.5.3 自建IDC企业机房分布 47
第6章 调研说明 49
6.1 调研方法 49
6.2 调研时间 49
6.3 被调研者特征 50
附件 51
关于我们 51
价值与特色 52
2010最新报告清单 53
法律声明 57

图表 1 被调研单位所属行业7
图表 2 被调研单位员工规模8
图表 3 主机租用企业员工规模分布8
图表 4 服务器托管企业员工规模分布9
图表 5 企业用户机房所在位置10
图表 5购买不同增值服务的企业规模结构11
图表 6企业使用的IDC基础业务12
图表 7企业用户使用的IDC增值服务13
图表 8 企业用户每年用于IDC支出14
图表 9 企业用户对IDC服务商的选择15
图表 10近两年企业更换IDC服务商的情况16
图表 11用户更换服务商的原因16
图表 12 IDC企业用户网站性质17
图表 13 IDC企业用户网站开通时间18
图表 14 IDC企业用户如何维护网站数据的19
图表 15 IDC企业用户网站是否受到黑客攻击19
图表 16 企业用户选择IDC服务商时赞同的观点20
图表 17 企业用户选择IDC服务商时不赞同的观点21
图表 18 企业用户对选择IDC服务商的影响因素重要性打分22
图表 19 未来两年企业可能购买使用的IDC增值服务23
图表 20 未来两三年企业在IDC上的投入变化趋势24
图表 21 企业用户获知IDC服务商信息的渠道25
图表 22 不同规模企业选择IDC服务商的考虑因素26
图表 23 企业用户对其IDC服务商的满意度28
图表 25企业对IDC服务不满意的原因29
图表 24 用户对其IDC服务商口碑品牌评价30
图表 26用户对所熟悉的IDC服务商口碑品牌评价30
图表 27 用户对其IDC服务商售前服务评价31
图表 28用户对所熟悉的IDC服务商售前服务评价32
图表 29 用户对其IDC服务商售中/售后评价33
图表 30用户对所熟悉的IDC服务商售中/售后服务评价34
图表 31 用户对其IDC服务商机房条件评价34
图表 32 用户对所熟悉的IDC服务商机房条件评价35
图表 33 用户对其IDC服务产品质量评价36
图表 34用户对所熟悉的IDC服务商产品质量评价37
图表 35 用户对其IDC服务商产品/服务可获取性评价38
图表 36用户对所熟悉的IDC服务商产品/服务易获取性评价39
图表 37 用户对其IDC服务商综合实力评价40
图表 38用户对所熟悉的IDC服务商综合实力评价41
图表 40 企业选择自建IDC的理由42
图表 41 自建IDC企业首次投入43
图表 42 企业自建IDC遇到的困难44
图表 43 企业自建IDC外包情况45
图表 44 企业自建IDC主要服务的业务类别46
图表 45 自建IDC企业员工规模47
图表 46 自建IDC企业机房分布48