诺达咨询发布的《IDC&CDN系列--IDC产业发展及服务商研究报告》对IDC服务商“品牌、口碑”“售前服务”；“售中/售后”服务；“服务商产品、服务”“服务商综合实力”“服务商产品、信息可获取性”七个方面进行了用户评测分析。以下主要客户对IDC服务商牌口碑的评测分析。

一、品牌口碑对客户选择服务商的影响

根据诺达咨询对IDC服务商品牌口碑对用户决策的影响的调查结果表明：

大部分用户认为这一因素是重要的，占到了98%。从重要程度来看，其中：47%的用户认为这是非常重要的决策影响因素，其次，还有39%认为比较重要。认为一般重要的客户占12%，所占比例不多。

而仅仅作为考虑因素，但是觉得不重要的用户仅占2%。

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二、用户对IDC品牌口碑的评价依据

诺达咨询就用户对IDC品牌口碑的考量依据进行了调研，结果表明：92%的用户是通过使用过某服务商产品的熟人评价，其次是主动询问并不熟悉的购买过服务商产品的代表性客户。参考网上评论的用户比例不多。可见，丰富的客户服务经验和客户资源是树立良好口碑的重要基础。

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三、用户对IDC服务商品牌口碑评价

诺达咨询对服务商品牌口碑调研结果表明，总体评价很高，都在大约8-9分之间。
不同运营商之间略有差异，用户较多的基础电信运营的评价平均得分较高，其中中国电信为8.71分、中国联通8.56分；专业IDC服务商整体得分略低，其中，网宿得分最高8.48分；其次是帝联，得分8.56分。

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用户对所熟悉的运营商的评价也是以基础电信运营商较高，而专业IDC服务商的评价得分较低，其中，对帝联、万网、网宿的评分位列前三，分别是8.28分、7.89分、7.88分。

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四、NDC 对服务商品牌口碑建议

中国IDC市场发展到现阶段，用户已经越来越多的关注产品与服务质量，企业会更多的关注服务商的品牌和口碑。NDC 建议，服务商应该一方面通过销售高质量的产品、服务，提供良好的销售支持，树立品牌形象和口碑。另一方面，可以通过宣传、推广来扩大影响力，建立良好品牌形象和口碑。

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关键词: IDC CDN 品牌口碑