项目背景

家庭信息化产品营销都遇到什么样的问题，战略和策略是否得到有效的执行，通过营销检测，发现营销中存在的问题和不足，进一步提升营销能力，形成闭环的营销流程。

解决问题

• 客户服务人员服务技能、态度、意识是否需要改进
• 服务流程是否需要改进
• 服务相应时间是否需要改进
• 客服服务人员的沟通能力是否需要改进
• 营销方案是否得到准确执行
• 用户对产品的理解是否与推广诉求一致
• 用户对客户服务满意

项目内容

• 客户服务人员能力检测与改进建议
• 客户服务流程检查与改进建议
• 营销方案存在问题及改进建议
• 营销推广存在问题及改进
• 用户满意度及改进建议