有一期《易友》（我主编的一本五分钟管理口袋书，微信公众号：nyiyou）中有篇题为“那个拒绝我的人最值得信任”的文章引起我最大的共鸣。这篇文章讲了两个小故事，其中一个是：

作者买药时为了能多报销，要求收银员开另外一个药品（非自费药）名称的发票，而遭到拒绝。他到其他小药店，则想怎么开就怎么开。尽管满足了自己的愿望，作者同时也开始怀疑这些小药店买的药的真假：既然一件事可以作假，件件事都可以作假。为了自己的健康，他以后买药就只去那家拒绝过自己的药店了。

无独有偶，类似的故事我们可以在每个成功的企业和成功的个人身上发现。

一个流传很广的例子是百度的李彦宏。当百度还是一个小公司的时候，曾有一个对百度非常重要的项目招标。客户要求投标企业在三个月内提供产品，其它公司都同意了，而李宏彦拒绝了，因为他认为在那么短的时间内做出合格的产品是不可能的事情。最后，选择了拒绝而让客户认为更值得信赖的百度中标了。

对于易中，我们曾经的一个管理教程的宣传标题是“拒绝超过五个亿的企业”。事实也是这样的：这个教程不是为大企业做的，而是为营业额在几百万到几个亿的企业研发出来的，其中的108个案例也是这一类企业的案例，而不是大企业的案例。其实大企业案例更容易得到，但大企业的做法对成长期的中小企业并不适用。我们对大企业的“拒绝”并没有妨碍这个教程的销售，恰恰相反，这个教程当时成为易中销量最大的畅销和长销产品之一。

和我的同事一起吃饭时讨论到这个话题，他给我讲了一个若干年前曾引起过极大关注的管理事件。麦当劳要在中国找一个中国人做CEO, 有很多人应聘。到最后一轮只剩下不到十个人。当大家争先恐后地讲述自己如何看好麦当劳在中国的前景，自己又是如何地适合这个位置时，有一个人忧心忡忡地讲述了他认为麦当劳在中国面临的十大隐忧，这其中包括中国人饮食习惯问题，产品本地化问题，人的问题，等等。尽管这个人不懂英文，最后他被选中了。麦当劳给出的理由是：语言可以学习，但思维方式很难学习。他们找到了一个思维方式和他们接近的人。其实，我相信更深层的原因是什么人更值得信任的问题。

在易中内部的培训中我曾给同事们一个忠告：学会说不。这是我自己开始工作后学到的最重要的人生一课：学会出于原则拒绝。如果一件事你根本无法完成，不要出于情面接受，要拒绝。每天总有很多杂乱的事情妨碍你专心做你最重要的工作，不要出于好心无限地帮助别人，要拒绝。上司对事情的判断有错误，不要因为他是上司而轻易接受，要学会和他争辩：最终他会感激你的坦诚和用心。在这种情况下，拒绝是沟通的一个方式。说“是”很容易，说“不”很难，我们要学会说“不”。

 为什么是这样？

前面提到的那篇文章作者有一个非常好的解释和总结：“因为对原则问题的信守而拒绝别人，虽然可能给人带来暂时的不快，但它却是建立持久信任的基石。”

 反过来，拒绝的前提是承担，是接受自己的责任。换句话说，真正的拒绝是出于责任心，而不是为了推脱责任。拒绝可以建立信任，而推脱会把信任毁于一旦。

为了自己，为了公司，为了社会：让我们学会拒绝，也同时学会拒绝推脱！

文章来自宋新宇博士20多年的企业咨询/管理/培训心得，如果你想看到全部文章，方法1：新浪微博关注“易中宋新宇”；方法2：下载“今日头条”APP，搜索并订阅“宋博士的顾问手记”。