感谢大家的支持，一个月前推出的管理问答有了一个不错的开局：短短一个月时间里，我们的“聪明人”就提出了396个问题，我们的“热心人”提供了1405个（！）用心而实用的答案。在此我代表您（可以吧：））向这些充满分享精神的朋友们表示真诚的敬意。尤其是我们的热心人，他们花费了大量的心血无偿地回答大家提出的问题。无法一一提及他们的名字，但至少可以看看我们的十大热心人，也就是回答问题最多的老师是谁。他们依次（按我写这篇文章时的排序）是：郑淑坤老师，李明太老师，党永高老师，张萍老师， 王家尧老师，乾泉老师， 张勇老师，陈智慧老师，吴宏晖老师，张国庆老师。（还有我自己，但我虽然努力，却经常被淘汰出这个排行榜：））。（小提示：点击一下蓝色有下划线的关键词，就可以一键上网看到这些老师的回复了。蓝色带下划线的地方都是带链接的，所有这样的地方都可以点开看到更多的细节。这是互联网最简单，最神奇和最伟大的地方）

在众多的管理问题中， 马德燕先生提出的问题引起了我的共鸣和注意。他问道·：商场中“疑人不用，用人不疑”是不是一种冒险？这个问题也引发了我用一个系列来回答“管理是什么”这个问题的冲动，我会陆续把我的看法写出来和您讨论。

作为“管理就是系列”的第一篇文章，我选择的标题是“管理就是信任”。我认为，管理中首先要解决，但也最难解决的问题其实是信任问题。

如何解决信任问题呢？我们古老的“信任非黑即白理论”-“疑人不用，用人不疑“还能够指导我们的管理实践吗？

我的看法是这样的：

1. 我们应该把“用人不疑，疑人不用”当作挑选人的原则，而不是当作管理人的原则。一个企业选人的时候，应该用一种谨慎，怀疑的态度寻找适合自己的人，尤其是对一个人道德上的评判，如果有疑问，就绝对不要用，不要以为您能驾驭这样的人。这样理解和使用“用人不疑，疑人不用”，就不是冒险，而是在降低风险。我们经常犯的错误（我自己也是），是为了加快推行一个自己看好的项目而放低甚至放弃选人的标准。结果是导致后面一大堆问题，反而影响我们的进度。

2. 管理人的原则应该是授权（信任）和监控的结合，而不是完全的放任不管。因为即使第一条做好了，在工作过程中还是有可能出问题，何况很多时候我们无法在选人时做出正确判断。即使这两个方面都没有问题了，一个人还是可能变化甚至变坏的。如果我们不从管理，不从制度的层面控制结果和行为，最后的结果可能是即害了员工，也害了公司。换句话说，如果把“用人不疑，疑人不用”当作管理的原则，我们就是在极大地冒险的了。这可能就是张瑞敏所说的“用人要疑”的意义吧。

3.人与人之间，管理者与下属之间的关系，是一个博弈的关系，是动态的，不是固定不变的。成功的互动路径是：管理者首先相信一个人（这可能是张瑞敏所谓的“疑人要用”吧），这个人把事情做好，回报上司的信任。上司在此基础上给予更多的授权和信任。而互动失败的路径是：管理者不敢信任任何一个人，这样也根本无法让一个人发挥出他的作用和潜力来。这可能是我们通常强调“用人不疑”这个原则的主要原因吧。问题的关键是：双方互动的结果，是让大家愈来愈相互信任，还是越来越不信任。信任不是一个一次性的决定，而是一个动态的过程。

我信奉的做人的原则也是一样：首先信任一个人。然后看他如何对待我的信任。如果他的反应是让我更值得信赖他，我会给他更大的信任。如果他滥用我的信任，我会缩小我的信任甚至完全不再信任他。

管理就是信任。

管理就是想办法打开信任的大门。

管理就是在互动中增加信任。

但管理也是不断地惩罚无信的过程。

宋新宇博士， xue24.com首席设计师

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