最近因为非常忙，上周没能及时给您奉上我的管理感悟，非常抱歉。

期间有一个朋友提出这样一个问题：

“宋博士，谢谢您多次来信，传递信息，我看后也传给了我的朋友看，反映都挺好，有一点不太明白，您这样免费服务，且工作量很大，最终要达到一个怎样的效果？总不会在全国免费培训企业家吧？”

其实我的答案在很多年前就有了。几年前，我们为客户做了一本免费的《内刊》（现在改名为《易友》，但不免费了：）），也有不少客户问为什么。当时我为内刊写了一篇卷首语，目的是回答这个问题。下面是这篇文章的全文：

“客户是什么？

这是个简单却永恒的问题。

答对的企业能够大步前进，答错的企业则会原地踏步或者退下经营的舞台。

有人说，客户是上帝。这已经不稀奇。我听到的与它一样意思，但更具中国味的说法来自武汉九头鸟餐饮的掌门人周女士。 她朴素地说：“只要你把你的客人当舅舅看，你就会生意兴隆。”在她的连锁店吃过饭的人都知道，她说的是大实话：店员确实把客人当自己的亲人看，她的生意也 确实红火。

如果要我回答这个问题，我想说客户是我们的“爱人”。

婚姻成功的第一条原则，是选对你未来的夫人（丈夫），这不一定说双方要“门当户对”，但在价值观念、对未来的看法上，双方要能够吻合。经营一个公司的第一件事，是选对自己的客户。“像选夫人（丈夫）一样选客户”，也许能帮助我们做正确的选择。

婚姻成功的第二条原则是用心经营自己的“伙伴关系”。这不一定说要双方没有争执、口角、抱怨，而是要在冲突与和解的 过程中建立牢不可破的婚姻关系。经营公司的第二件事情，是好好地经营自己的客户，把一次性的买卖关系，在一次次的工作和服务中变成一个稳定的“伙伴关 系”。“像经营自己的婚姻一样经营自己的客户”，能帮助我们做正确的事。

当我们表扬一个员工的投入时可能会说：“他简直是与公司结了婚”。我想赞美一个做得成功的企业可以用这样一句话：“这个公司和客户结了婚”。

请你把手中的内刊权当作我们寄出的“情书”，希望它能让我们成功联姻，共同成长。”

现在，我每周的管理感悟也是这样一封“情书”，希望它能维系我们的联系，增加我们的互动和友爱，帮助我们一起走向成功。

宋新宇博士，xue24.com 首席设计师

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