管理者无法改变下属，唯一能改变的是自己 | www.xue24.com | 2007.06.04.

一个朋友最近给我诉苦，说自己又因为一件小事被老板骂了。他很沮丧，也很愤恨，因为认为自己并没有错，想从我这里得到一些安慰和帮助。我的反应可能非常出乎他的意料：我没有试图评判谁对谁错，而是告诉他，我认为他能做的，仅仅是改变自己。第一种可能是那件事上他真做错了，没问题，承认并改正就行了。通常没有老板会继续纠缠的。第二种可能是那件事根本不怪他，老板错怪他了。这时他能做的是，找一个合适的时间解释一下。通常老板会理解的。如果我是老板，我在明白问题的真相之后会为自己的误解道歉。

问题是，我们通常不愿意改变我们唯一能改变的：我们自己。我们通常不愿意检查自己是否有做错的地方并改正，我们通常过分相信我们自己是对的。我们通常寄希望于对方改变。我们希望老板自己醒悟，是他错了。但现实是，即使他错了，没有你的主动的说明，老板通常是无法知道的：每个人都活在自己认为对的世界里。

不改变自己，我们就无法改变别人。我们也就无法让事情得到解决。时间久了，双方都会形成偏见。最后能解决问题的唯一办法，就是辞职（员工自己的改变）或辞退（老板自己的改变）。而这些其实是不用发生的，如果我们能在此前改变我们唯一能改变的：我们自己。

相对于在上下级关系中弱势的一方，老板或上级的地位也好不到哪去。管理者唯一能改变的，也仅仅是自己。想想许多经理和老板的无奈吧：自己的下属太笨。自己的下属太不用心。自己的下属太不负责任。自己的下属太不投入。自己的下属太没执行力。这个无奈的单子还可以无限延伸下去。

我相信，管理者也无法直接改变下属，你能改变的，仅仅是你自己。如果你自己改变了，你的下属也会随之而改变，唯一要提醒的是你可能需要一点点耐心等待改变的到来。

在教育界，流传着一个教育家陶行知老先生“四颗糖”的故事：有一天他看到一名男生正想用砖头砸一个同学。将其制止后，他责令学生去自己的办公室。在外面了解情况后他回到办公室，发现那名男生正在等他，便掏出第一颗糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我准时。”接着又掏出第二颗糖：“这也是奖励你的，我不让你打人，你立刻就住手了，说明你很尊重我。”该男生将信将疑地接过糖，陶行知又掏出第三颗：“据了解，你打同学是因为他欺负女生，这说明你有正义感。”这时那名男生已经被感动得哭了：“校长，我错了。同学再不对，我也不能采取这种方式处理。”陶校长这时掏出第四颗糖：“你已经认错，再奖励你一颗。我的糖分完了，我们的谈话也结束了。”

陶先生自己出人意料的行为，轻易地改变了学生的行为。管理者，其实也是教育家。我们需要做的，是和员工一样，时刻反省和改变我们自己的行为。只有这样，我们才能影响和改变别人。

PS: 如果你觉得陶老先生的故事离我们管理太远，请你看看这个故事：“一个堂堂名牌大学毕业的硕士生每天的工作就是发邮件，他会有非常强的成就感吗？他能在你的企业继续呆下去吗？恐怕大多数人都会摇头。但是当年，资深人力资源管理专家张守春刚进入美国朗讯总部做的事情就是每天发邮件，这个连他自己都觉得“非常卑微，一点意思没有”的工作，却被朗讯人力资源副总化腐朽为神奇，成了一件非常有“成就感和价值”的工作”。在张守春老师的《中小企业人才的选用育留之道》教程里，他会告诉你他的上司是如何做到的，你也能在这里学习到许多选人，用人和留人的道理和方法。 

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