和xue24.com会员的沟通邮件，和大家分享。

尊敬的xue24会员:

您可能已经发现，您今天接到的xue24.com邮件不同于以往。

我们放弃了以往的做法。因为我们发现，尽管做了很多努力，但我们大约54000个会员每周仅有200－300个朋友回应我们的邮件。这就象我们经常见到的一样：你有自己认为很好的想法，你认为自己在帮别人的忙，你确信自己在做善事，但事实是你想帮助的人并不这么想。他可能认为你在打扰他。他可能认为你的东西一钱不值。他甚至怀疑你的善意。

这一周，我在学习陈东老师的《管理沟通》课程。我发现，我们的问题出在了：我们和您缺乏“沟通”。

我们没有用“心”沟通。

从今天开始，我们用“心”沟通。

按照陈老师的说法，沟通应该是一个闭环。一个非常简单的问题：“你从什么地方来？”，就可能引发沟通上的困难。我的回答是从家里来，你想提的问题却是：“你的家乡在那里”。解决问题的方法非常简单：就是反问，就是反馈，就是和对方形成一个沟通的闭环。

但现实中的环境却让沟通不可能象上面的这个例子一样简单。对方可能会怀疑你的动机，猜疑你提问的目的。他的反应很可能是不给你回答，不沟通，甚至反问你：“你问这个干什么？”

沟通是必要的，沟通却是困难的。因为在人与人之间，有信任与否的鸿沟。如何跨越这个障碍，陈老师的建议是：换位思考和建设性沟通。我的理解是：用“心”沟通。

无独有偶。在xue24平台上，我发现另一个和我有一样感悟的朋友。他是金道网络的邓皓文总裁。金道网络是国内领先的民营IT服务公司，在全国各地有500名员工，其服务网络覆盖到100多个大中城市。利用xue24平台，他建立了一个金道网络的内部培训平台。而内训的老师，除了xue24平台的外部老师外，更是公司内的主要管理者。（其实我一直相信：CEO应该是 Chief Education Officer, 而不是：Chief Executive Officer）。邓总自己就是《金道简介》和《金道企业文化》的主讲人(可惜是内部课程，您不能看到了)。

在他的给全体员工的培训的结尾，他对500名员工提出的期望是：用“心”服务。这样才能跨越和客户沟通的障碍，这样才能有企业和员工共同的美好未来。

尊敬的xue24会员 ，

让我们互动起来。让我们沟通。让我们心碰心。让我们每周的邮件不是可有可无的东西（如果你认为真的无用，也没有关系，请 在此退订）。我会每周都亲自向您报告xue24的最新消息以及与您分享我和其他朋友的学习心得，也真诚的希望你告诉我（songxy@xue24.com）您的使用体验，您的学习体会和您在工作中面临的问题。让我们互相帮助！

宋新宇博士，xue24首席设计师

PS1：
向您推荐陈东老师的管理沟通课程包，因为我已从中受益。我是用ipod MP4在上下班的路上移动学习的，这个功能xue24的同事在上半年也会做出来，现在还不能和您分享 :)

《管理沟通》是工商管理教育中的一门重要的基础课，解决的是管理中最关键的人与人之间打交道的问题，所以有的管理学家曾说过：做好了沟通，也就做好了管理。本课程以心理学和行为科学为基础，针对沟通中经常出现的各种问题，提出了建设性沟通的概念。然后，从“听”“看”“问”“说”四个沟通的基本环节进行阐述，并进行演练，让学员不但理解，而且能够掌握相关技能。

PS2:
明天就是大年三十，我代表xue24全体同事向您拜年并衷心祝愿您在新的一年拥有勤奋者的福分(Glueck des Tuechtigen)！