学会倾听的六个技巧

文/莫尼卡

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如果我能知道他表达了什么，
如果我能知道他表达的动机是什么，
如果我能知道他表达了以后的感觉如何，
那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能有足够的力量影响并改变他了。
                                 ——卡特.罗吉斯

技巧一：积极地倾听

案例:

一天晚饭后,我坐在沙发上跟朋友发手机短信.豆豆则坐在一旁看电视.那时电视正在播放<果宝特攻>豆豆看得特别起劲.看着看着中间插播一段广告.趁广告时间,豆豆干脆站到沙发上向我演示刚才的动漫情节.我一边看豆豆演示一边发短信."妈妈!你太没劲了"豆豆生气的大叫起来.

我把孩子给得罪了.我马上放下手机.诚恳的跟豆豆说:"对不起,妈妈错了,刚才我确实没认真看你演示.不知宝贝可不可以再为我表演一次?"豆豆想了想刚想答应我.可这时广告播放完毕,继续播<果宝特攻>.豆豆马上坐下来观看动画片.直接把我晾在一边.此时的我好后悔.但天下是没有后悔药买的,吃一堑长一智相信以后我不会再错过豆豆精彩的演示了.

感想:这次我错过的不只是欣赏豆豆的才能的机会,更重要的是打击了孩子的自信心.一股自我展示的激情.在往后的生活中,我一定要改正.当孩子在我面前展示的时候,一定要专注并适时给予鼓励.

技巧二：排除“情绪”

案例:

上周六,带豆豆去我姑姑家玩.姑姑比我大五岁,她儿子小乐比豆豆大六个月.个子比较瘦小,是个调皮可爱的小男生.小乐远远的就看到小豆豆了,兴冲冲的跑过来拉着豆豆的手,约豆豆跟他一起玩.姑姑也跟走过来,看豆豆个头比小乐高大不少,冲着小乐生气地说道:"看你,整天就知道玩,吃一餐饭还要折腾老半天,当哥哥的个头比弟弟的还小.你丢不丢人"小乐一听,马上甩开豆豆的手转身跑开了.豆豆以为哥哥不欢迎他,一直也不肯进姑姑的家闹着要回家.

感想:世上无完美之人.每个人都有他的优点和缺点.有句话"人比人,会气死人".人要知足常乐.每做一件事,首先要排除负面的情绪(不要把自己的情绪发泄在他人身上);接着要排除个人好恶(每个人都有优点和缺点,指正的时候要适时适地才能见效);最后,沟通的时候一定要注意说话语气.(要委婉诚恳,让对方觉得你在用心帮助他,而不是在排斥他).

技巧三：积极回应

案例:

早上,豆豆起床后拍拍我的手说:"妈妈!我昨晚做了个梦"看他表情这个梦肯定很有趣,我惊讶的回道:"哇!真的呀,不知豆豆做了个什么样的梦呢?"豆豆开始慢慢道来:"我和你还有爸爸一起到公园玩,我们玩的很开心,忽然听到一个小朋友大声的叫:"有怪兽,救救我"我马上变成炎龙铠甲.(一边说一边比动作)马上去救那小朋友,"我向豆豆竖起了大拇子(豆豆真棒).豆豆接着说"最后那怪兽被我打死了,呵呵!!"豆豆可开心了.我马上为豆豆鼓掌(表述的内容清晰,最后还战胜了怪兽).

反之:豆豆之所以做这样的梦,可以猜想到他非常热衷于<铠甲勇士>的动画片.如果我一听他说到怪兽就打断他的话"什么乱七八糟的东西",豆豆是不可能继续往下说的,因此,他整天的心情也有可能会因此而受影响.因为心里憋了一肚子话变成了"闷话"能开心得起来吗?

感想:当孩子向你表述一件事或一个问题的时候,家长一定要积极回应.让孩子感觉到你在用心听他讲话或描述事情.这样孩子会更自信.用心的把事件表达的更清晰更完美更有趣.

技巧四：理解真义

案例:

昨晚,跟豆豆闲聊.我问豆豆:"如果你在跟妈妈讲话的时候,妈妈心不在焉你会怎么办?"豆豆毫不犹豫的回我:"我会停下来,拍拍你提醒你要注意听我说话".嗯,你这方式不错,是解决问题的好办法,我马上表扬豆豆.我再问:"如果你在表达一件事情的时候,妈妈打断你的话,你就没办法把事情经过一次性描述完整了,你会怎么处理?"豆豆自信的回我:"这个简单,你不是说过吗,当别人说话的时候,没经过别人同意是不可以随便打断对方说话的吗?.所以我会提醒你,我话还没说完呢,接着我继续说完嘛".哦!不错不错.看来豆豆长大了,处理方式也有所不同,想当初年纪还小点的时候,他肯定会生气或干脆停下来不说了.

感想:当孩子向家长倾诉一件事或一个问题的时候.家长切忌听到一半就心不在焉,;切忌匆匆下结论及用自己潜在的假设去评价对方的描述..因为这样会影响沟通的结果.另外,我们倾听的时候,要总结出孩子想要表达的关键点和细节.最后恰当点评.让事件有个完美的结局.

技巧五：设身处地

案例:

记得豆豆上中班的时候,一天我休假去幼儿园接他放学.刚到教室老师就跟我投诉,说豆豆今天跟同学抢玩具,还把同学整哭了.豆豆也知道自己做错事情了,一路上低着头不敢出声乖乖的跟着我走,要平时,他肯定活蹦乱跳的啦.走到广场,我跟豆豆商量坐下来聊聊天,让他一直这样闷着也不是办法."哇!豆豆你们班装饰的好漂亮哦!"我先扯开话题.豆豆头终于抬起来了,但没有回答我.我继续:"你们班玩具也挺多的,那个拼装玩具肯定很好玩,想拼什么就拼什么."豆豆知道我想说他抢玩具的事"是我先拿到的,我同学过来跟我抢,我不给她就哭了".嗯,当然是谁先拿到谁先玩喽,不过玩具跟同学一起玩可能会更有趣,平时在家的时候你不是常让爸爸妈妈陪你玩吗?你说呢?"豆豆点点头说:"妈妈要不,明天我约她跟人一起玩?"我开心的回道:"好呀!只要你是真心约她玩.你同学肯定乐意的,"

感想:当孩子做错事情的时候,我们首先要学会接纳(必竟问题已经发生了)接着我们要学会站在对方的角度去思考问题(换位思考),最后在理解对方问题情况下给出解决问题的最终办法.

技巧六：学会发问

案例:

豆豆每晚睡前都要求我给他讲一段故事.一天,我反过来要求豆豆给我讲故事.豆豆豪爽的答应了.故事内容:有一天,一群小鸭子玩累了身上酸臭酸臭的.(听到这我下意识的捏捏鼻子,豆豆咯咯的笑了起来,讲的更夸张更起劲了.)它们一起跳到河里游泳.(我:哇!真舒服呀,我学着鸭子那样子抖抖身子).它们还一起唱歌玩躲谜藏的游戏.(我:真好玩)忽然,它们发现有只小鸭子不见了.(我:唉呀!怎么办呢?那小鸭子跑哪去了?)大家开始四处找呀找呀!`````(我:到底在哪呢?)找到了,原来这只小鸭子躲在草丛里捉小虫吃呢.(我:哈哈!真不够朋友,有吃的还不叫上伙伴们)

感想:跟孩子在沟通的时候,适时发问或充当场景效果会更佳.这样,既可以扩大讨论的范围,又可以提升孩子的表达能力及思维能力.