分类: 职业生涯 |
作为大卖场业态的首创者,欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零售连锁集团家乐福,由于其完善的管理经验和规模效应,利用其“低价”和优质服务,对蚌埠现有的卖场与超市带来了冲击,自开业至今,一直都是门庭落市。“狼来了”,是挑战,更是机遇,作为本土的超市与卖场,要在当前竞争激烈的环境中突围,需要的是不断创新,与时俱进,不能坐以待毙,要与狼共舞。
一是要创新产品结构。作为卖场或超市,在产品结构方面要进行ABC分类,如A类是食品等跑量商品、B类是小家电等高毛利率的商品、C类是洗发水、牛奶等赚取通路费的商品,对敏感性商品要超低价;对非敏感性商品实施利润贡献价;对进口商品实施模糊价或高价。
二是要锁定目标客户群。以周边步行25分钟的范围为辐射商圈,锁定消费额在200元/次的家庭消费者,围绕目标重点客户开展营销活动,搞好节日和团购市场,同时进行准确定位。
三是要创新营销策略。从吸引客户眼球到激发客户购买,从客户满意到培育客户忠诚,需要创新营销策略,可以在服务方面创新,如沃尔玛要求员工在接近顾客三米内就开始微笑,并且就微笑的具体程度都有规定,作为蚌埠本土的卖场与超市,在服务理念和制度方面可以向国外同行学习,塑造情景和改善服务设施,提升员工服务质量;可以在促销方面创新,如既要提高顾客满意度,又要通过提高转移成本和满意度来培育忠诚,通过转移促销受益对象,围绕小孩、儿童等来开展促销活动,进而激发家长的购买,如抓住“六一”等节日的有利时机,搞一些儿童趣味赛、“家家乐”游艺等活动;如在超市或卖场中设立加工间,对人们所购食品,进行再处理、再加工,无偿为顾客服务,切实使广大顾客体验到“花一份钱,得到十份服务”。
四是要关注细节。要适应网络化服务的要求,向社区化、人性化方向发展,同时要在品种、服务、环境等方面下功夫,使顾客因购物方便、廉价、舒适而乐于到前来购物消费;应扩大品种范围,以增加经营品种办出特色来吸引顾客,做到一站式服务;应关注细节,对顾客抱怨、退货等进行快速反馈并进行服务补救。
总之,从发展趋势去看,未来的超市与卖场将不再是单一的经营场所,而是集休闲、娱乐、购物等于一体的中心,人们对超市的物品、价格、质量、信誉都是信任的,当某人需要什么物品时,他或者通过无线(电话、网络、电视〕的方式通知超市送货上门,或者休闲、娱乐地来到超市,按照自己的心愿,选择休闲购物区、娱乐购物区、匆忙购物区,由导购小姐引导其到达购物区,进行采购,超市中的物品都是各厂家直销的,超市是厂家生产食品的归结地、集约地,超市只负责食品的出售和服务,超市的经营收入由各厂家按各份额共同负责。作为本土化的超市和卖场,当狼进入时,不仅要学习外资企业的先进管理理念和方法,而且要关注未来发展趋势,通过差异化经营与服务来提升竞争力,始终围绕顾客的便利、满意等来提升客户价值,与同行之间从竞争到合作,与狼共舞。