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在苏宁易购购物遇到闹心事

(2012-09-04 09:51:34)
标签:

购物

苏宁易购

网站

闹心

育儿

分类: 其他

    上上周五公司同事申请采购一台iphone4s送人,此事本来不想接手处理,可惜谁让自己现在担任行政负责人一职呢?在其职就得谋其事,所以公司大大小小采购一事也得担当起责任来。

    拿到采购单上,开始在京东、当当、卓越几大购物网站查相关型号和价格,价格基本上差不多,唯独送货时间有所差别。准备下单前一同事说,你可以上苏宁易购看看,最近听说他们搞活动,也许会更加优惠。上去一看,需要购买的东西比其他几大网站确实便宜100多元,为了给公司节约这100多元钱,最终选择在苏宁易购上采购这款产品。

    上上周五下订单,下订单过程中出现确认发票信息栏时,怕出错特意跑去财务室问财务,咱们是需要开普通发票还是增值税发票,财务说普通票即可。得到明确答复,先选择发票类型,然后从记事本中将发票抬头(公司名称)拷贝过来,贴到输入栏中,再按提示信息一步步往下走,最后按要求完成付款等待收货。

 在苏宁易购购物遇到闹心事

    上周一下午大约2点半左右收到送货师傅的电话,喊上同事一块去取货,目的是为了让同事帮忙验货。送货师傅说,不用当场验货,拆开后有问题直接打客服电话就可以退或换(之前在京东、当当、卓越上购物都是货拿到公司再拆,有问题跟客服沟通马上能解决),于是没有当场验货就签收东西。签收时发现发票抬头不对,我要求的是公司抬头,实际发票抬头是个人,而且发票上的字打印非常不清晰,就跟送货师傅沟通说,这发票抬头是个人,公司应该是不能报销。送货师傅说,这个你电话和客服沟通就可以帮忙解决。心想,这么大的购物网站,售后服务肯定不会差到那里,没想到最后是大失所望。

    拿到发票抱着试试的态度问公司财务是否可以报销,直接否定不予报销。发票抬头必须是公司才能给予报销。于是开始给苏宁易购400电话,拔打N次一直无法接通,最后只好登录平台通过在线方式留言。大约不到半小时,收到客服打过来的电话,告之平台中显示的发票抬头是个人的,无法给予更换,他们只认系统中的东西。

     这边沟通无结果,想着跟他们协商,我先退货,再换货,东西还是这件,只不过把发票抬头改过来,得到的答复是不行,电子产品无质量问题一律不予退货。经多次电话和在线沟通,得到的答复就是无质量问题不退不换,发票也不能换,反正钱他们已到手,东西顾客也拿到,他们现在就是大爷,这就是一家大的购物网站所体现给顾客的服务,真想通过其他渠道给他们投诉投诉,幸好一朋友帮忙,联系到苏宁易购北京站,一个电话,轻轻松松就帮忙把发票换回来。朋友当时还只是告诉我,在原来的发票上改抬头,然后加盖他们的公章,这种情况财务上也是可以报销,没想到最后是将原来的发票收回,重新开出一张以公司抬头的发票。从此件事情上来看,并不是他们不能更换发票,而是本着不帮客户解决问题的原则在处理这件事情,经过这次事件后,再也不会考虑上苏宁易购买东西,不管你的东西比别人家东西便宜多少,顾客现在买东西,除价格看,更看重的是一个服务,有好的服务,还愁没顾客。

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