关闭一种业务，可以有多种做法。我们试着一一列举。

一 阴损的做法

首先是阴损类型的做法，以对用户不利的方式，让用户主动选择退出。比如：

1、通讯质量差

早期，我自己有一部包月的小灵通，号码也占了很多8和6，非常吉祥，为此掏了若干选号费，经常使用。后来自己创业的时候，进人了半地下室，小灵通不再灵通了：总是不在服务区。既然自己用不了，想转卖给别人呢，网通还不给办理，无奈主动退出了。

这招理论上可行。随着电信运营商向3G转变，不会再往小灵通基础网络上投放资金，那么基站等设备的维护力量会逐渐下降，通讯质量自然衰减。衰减而衰减，2年以后，谁还用啊？

2、涨价

小灵通还被人们喜欢的原因是价格便宜。要是价格高了，谁还用？难道价格不能涨吗？都市场经济了，猪肉价格都涨了那么多，房价涨了那么多，为啥小灵通的资费价格不能涨？整个业务的成本涨了，听证会上也过得去。

3、终端缺乏新品和服务

小灵通既然要退市，还有多少设备厂商继续生产终端？继续投放客户服务力量、更新技术？2年以后，用户买得都是古董式的终端，而且也得不到好的售后服务，谁还买？

上述阴损的做法，希望不要出现，但是由于成本压力，会有所体现。所以，即使小灵通用户主观不转，也会被迫地转。

二 积极的做法

7000万用户，也就是放在中国。要是放在其它任何一个地区和国家，有这么多用户的公司都是一个字：牛！就是电信和联通对半分，3500万也是一个巨大的数字，巨大的市场。

电信和联通应该积极出土政策，抓住这些用户。问题是三个：

1、  终端成本

2、  号码迁移

3、  资费问题

终端成本其实很好解决。小灵通的终端远远不如手机终端丰富，价格也不便宜。手机用户平均一年换一个，小灵通手机也许2年换一个，因此，在未来的两年里，用户换终端的时候，让换成手机就行。大不了推出以旧换新业务，通过运营商的集体采购方式，能够让用户轻松换机。

号码迁移问题不是很大。小灵通的用户通常通讯录上人不多，跟手机不是一个量级。通过不大的成本，可以鼓励用户更换号码。

资费问题。这个是大家最关注的问题，其实，我们需要看一个趋势。这几年来，每个运营商的ARPU数据下降迅速。2008年，中移动由年初的91元下降至三季度末的83元，联通由46元降至42.8元，中电信由58.1元降至6月底的51.1元。按照这个趋势，3年后，估计都在20元左右的水平，估计到2010年，VOIP就会正式推出，50元包月吧！

因此，既然手机包月才50元，小灵通用户想不主动弃网都难。