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    前不久，随团去了一趟革命圣地延安。地接导游是陕西黄陵县一家旅游公司的专职导游，年轻小伙，自称姓党。不足两天行程，尽管行车时间较长，加上伙食状况一般，小党自接团起，不停地介绍延安的历史、现状、特点、风土、人情，讲解幽默风趣，时不时亮起嗓门吼上一首陕北民歌，使我们一行忘却了乘车的劳累颠簸，增长了历史知识，增进了对延安的了解和喜受。小伙的优质导游服务，给我们留下了深刻的印象。

    导游是份服务性的工作，更是份苦差事。跟党走了两天，使我对竭诚服务有了新的理解。为人服务，就得竭尽全力。尽管个人能力有大有小，服务技能有高有低，但心中应有服务意识，做到尽力、贴心和细心。尽力要求使出浑身解数，不敷衍塞责，不偷工躲懒。贴心就是要想服务对象之所想，急服务对象之所急，应服务对象之所需，将心比心，换位思考，服务到位。细心讲求细致周到，关注细节，不留纰漏，体贴入微。

    不管是旅游，还是理发、就餐，抑或是其它服务，都得讲求诚实守信。那便是服务过程、服务细节、服务质量，都得按双方签订的合同，按约定成俗的行规，按事先约定的承诺，切实履行到位，做到童叟无欺。2010年4月7日《三湘都市报》报道：3月上旬长沙一健康公司组织老员工和客户国外旅游，哪知刚踏出国门，旅客们就被要求必须缴纳1400元自费项目，旅客中不少拒绝缴纳的老年人被困两个多小时，不准吃喝和休息。笔者不仅要问，这是哪门子规矩？这是何种旅游服务？旅游由吃、住、行、游、购、娱六要素构成，每一个环节都很重要，都牵涉游客的切身利益。我有多次随团旅游的经历，包括出境观光。也曾遇到少数公司和导游在不同环节上出现问题的情况，如吃得不好、住得不行、行得不畅、游得不乐、购得不爽、娱得不欢等。这说明，有的旅游公司或导游，把服务变成对服务对象的忽悠、要挟甚至强迫，严重违背了服务宗旨，违反了合同约定，背弃了职业道德，不同程度地损害了消费者的利益。不知是否想到，这些行径，实际上也损害了公司自身的形象，断了自己的生意门路。

    竭诚服务的较高要求应当是，不断提升服务水平。我想，时下，除了少数服务行业仍然存在垄断因素外，大都处于完全市场化状态。竭诚服务既是服务业立身之本，也该成为竞争取胜之策。与其在打消费者应得利益的主意上想歪点子，不如在体现特色、不断创新、系统规范服务上下力气、花功夫。真正用高水平的服务赢取消费者的青睐，继而获取持久的经营效益。