充分关注人性就是美国最讲究的细节

对照日本和德国来说，美国算不上一个细节到位的国家，美国成为当今世界唯一的超级大国主要在于其战略和文化优势。但是，从人性化的角度还是有太多细节值得我们学习：

1、美国各种肤色、各种信仰的人都有，看美国的公民手册往往用多种语言印刷，充分体现美国极具包容性；

2、绝大多数美国人总是挂着微笑，一脸阳光，显示出他们坦诚、纯朴和友善的特征；

3、厕所再窄小也必留一个轮椅者的位子，酒店房门必有盲文，处处显示强大的国家对弱者的尊重；

4、交通设计诸多细节透出人性化的光芒：每一个不起眼的路口都立着一块“stop”的牌子，高速双道入口设两处红绿灯以便交替进入，一部车只有一个人便不得上快车线等；

5、餐饮业门店像新加坡一样，门前一定挂着A、B、C不同等级的牌子，A级优秀、B级合格、C级需要整改，促其加强管理，保证安全；

6、像欧洲国家一样，宁愿不做生意，不随意留员工加班，只要加班必计1.5倍薪水，还得员工本人自愿；

7、很多大学有“教授停车位”，尊重知识和人才体现在细节上；

8、美国人对国难中的逝者的追思和纪念，首先是把他们的名字牢牢记住，而不是像我们只是写上“某某时间以来的烈士们永垂不朽”。

911遗址悬挂着美国国旗，上面一一记录着死难者的姓名。

【新获得的资料：两年后，邓月薇（“911”第一个向地面报警的华裔空姐）的两根骨头在离双子塔两个街区的地方找到并送还家人。美国警察对21800多件遗体残骸逐一进行清洗、消毒、分类、编号和甄别，2753遇难者中有1632人的身份得到确认。今年一种新DNA技术被用来继续确认1121名身份未明者。10年了，这一工作从未停止。】

上个世纪50年代韩战（中国称抗美援朝战争）中的全部烈士花名册。