仅用“是否有用”来衡量预防，错！（一）

---访《零缺陷工作》作者 汪中求

今年初，北京汪中求细节管理咨询有限公司首席咨询师汪中求出版了《零缺陷工作》一书。在该书中，汪中求阐释了零缺陷工作的含义---把人看成组织的主体，把人的态度放在比技术更重要的立场来思考，并且坚信随着人的素质提升，一定能提前预防和主动改进缺陷。

零缺陷作为管理学概念在20世纪60年代由“全球管理大师”菲利浦▪克劳士比提出。零缺陷中“缺陷”的含义是“离满分还差一截，距完美还有一点”，而零缺陷就是要消除不完美，达到满分。安全管理是企业管理的一个重要组成部分，更应消除不完美，达到满分。今日，记者采访了汪中求，他阐释了零缺陷理论对于安全管理的重要意义，并分析了安全管理目前存在的几个误区。

安全管理 ≠ 其他管理

其他管理做不好带来的可能只是财产损失，而安全管理做不好带来的很可能是“灾难”

安全管理是企业管理的一个组成部分，但汪中求认为，如果将安全管理等同于其他管理，无疑是非常错误的。对于安全管理与其他管理的关系，汪中求是这样理解的，其他管理做不好带来的可能只是财产损失，而安全管理做不好带来的很可能是“灾难”。

汪中求这样说明他的观点，一个生产型企业，如果在成本管理中出现失误，导致选择的原材料不合适，带来的最多只是生产成本的增加。而如果在安全管理中出现失误，那么很容易导致事故发生，甚至“全盘皆输”。

零缺陷理论从不同层面强调管理要追求完美。汪中求认为，为了确保不发生事故，安全管理同样应追求完美。而这种完美可以通过零缺陷工作来实现。航天工作者便是零缺陷理论的实践者。汪中求认为, “嫦娥二号”卫星的成功发射，源自每一位航天工作者追求零缺陷的工作态度。在这个存在诸多风险、难度系数非常高的领域，卫星发射团队提出了“操作零缺陷”的要求。为了实现“操作零缺陷”，航天工作者倾注了极大的工作热情，并且做到了这一点。在航天领域尚且可以实现零缺陷，企业的安全管理同样可以实现零缺陷。

别说你的预防“没有用”

安全管理的作用是确保企业正常有序运转，好的安全管理会让人“几乎感觉不到他的存在”

在我国，预防一直被放在一个很高的位置。但直至目前，安全管理的预防性投入依然被不少企业看成负担。有分析认为，企业不愿意进行投入，原因之一是安全投入不能像其他投入那样带来直观的经济效益。因此，有些企业认为，安全投入“没有用”。

汪中求认为，用是否有用来衡量安全预防工作本身就是错误的。他说，几乎99%的安全带都没有发生过作用，一旦它发挥作用，就意味着你要面临很大的危险，而它可以使伤害程度降至最低。这便是安全带现象。安全管理的预防和预防性投入就是一种安全带现象。企业管理者绝不能希望安全管理的预防“有用”，因为一旦“有用”，便意味着企业的安全管理出现漏洞，发生了事故。安全管理的作用是确保企业正常有序运转，好的安全管理会让人“几乎感觉不到它的存在”。

汪中求说，安全管理与企业其他管理的关系是系统配置的关系---没有安全系统，其他系统没有必要存在。例如,在人体中，心脏和肺就是一对相互辅助的系统，一般来说，如果心脏功能衰竭，肺部功能也会丧失，反之亦然。没有安全管理，企业的其他管理没有任何意义。

汪中求认为，目前我国不少企业对安全管理预防的概念在认识上存在偏差。假如事故距离企业有100米，不少企业在距离事故不到10米的地方才开始设防，而真正的预防应该是在距离事故10米之前，甚至在距离其100米得地方就设防。例如：对于一座建筑物来说，有的企业认为在建筑物内配置一些消防设施就是做好预防了，而真正的预防应该是从选址开始的。

从经济学的角度讲，企业不愿意进行预防性投入也是有原因的。汪中求分析，目前我国的市场经济发育尚不完善，恶性竞争导致商品流通的低价位。这种低价位无法支撑企业进行正常的技术研发、提升安全管理。长此以往，便伤害了整个行业的发展，进而伤害了安全。

因此，汪中求认为，谈零缺陷工作不能就事论事，而是要从重新认识工作开始。不要把工作仅仅看成“换饭吃”的工具，而要认识到它是人的生命中不可或缺的组成部分。一个人只有拥有了积极的心态，才能够在工作中找到乐趣，进而以积极的心态应对工作中出现的各种困难和问题，做到零缺陷。（未完待续）

转引自《中国安全生产报》11年3月5日第六版

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