管理是使有限的资源发挥最大效能的过程。

从资源的角度来说，我们认为的企业资源主要三大块：

第一，      以人才为主要标志的人力资源；

第二，      以资金为主要标志的资产资源；

第三，      以信息为主要标志的环境资源。

这三大资源虽然都是有限的，但是我们又希望它实现最大价值，这种所谓最大价值在管理上往往表现为以下六方面的追求：组织严密、权责分明、协同配合、高效运转、持续热情、不断创新。但说到底就是效能，效能包括效果与效率。

我认为企业管理主要分三大模块：

第一，以市场为导向的战略管理，解决的是做什么的问题；

第二，以品质为核心的生产管理（不是指制造，而是指为客户提供产品和服务的全过程），解决的是好不好的问题；

第三，以企业文化为最高标准的人力资源管理，解决的是愿不愿的问题。

所有的管理者日常工作当中所做的事情虽然纷繁复杂，然而可以把它主要集中在两个方面来概括：

一个是对于岗位的研究，它是解决人的问题；

一个是对流程的研究，主要是解决事的问题。

我们通过岗位和流程来分别管事和管人，而所有的管理者都希望我们的管理进入标准化，因为只有标准化才可以使我们的管理得以离开人治，因为只有标准化才有可能使得我们的企业能够易于执行和复制，因为只有标准化才有可能使我们的企业长期坚持下来。因此，标准化是我们所有管理者的一个不懈追求。我们希望通过岗位和流程的标准化达到稳定岗位和固化流程的状态。

很多年以来我们做管理一直觉得很苦恼，总是理不顺，核心问题在哪里？当然可以说很多，但我认为最重要的是流程和岗位，就在于流程如何穿越岗位上。

一个企业到底讲不讲究规则，最终体现为它是不是一个正规化的企业，制度化的企业。我们经常说我们自己的企业是一个正规化的企业，但是认真分析一下，我们算不算？所谓正规化，它的意思是一个组织依靠规则、原则、程序来指导雇员的行为，就是你员工所做的事情是不是绝大多数都靠规则，而不是靠你的所谓理念，更不是靠你现场的反应、分析和决断。如果更多靠人治的方式管理下属，那你的企业肯定不算正规化的企业。正规的程度主要是依赖规则的程度。所以，我们的企业要想让自己成为一个正规化的组织就必须大量依靠规则，依靠程序和制度让员工有章可循。

节选自《泰山视野》第五期