网友提出的问题：我是一名超市的管理者，但是对于老板的亲属管理，应该怎么处理还不清楚，请帮忙解答。

汪中求的回答：

我们认为一个地区，在企业的初级阶段，大量用自己的亲属这是非常正常的事情。暂时要强行的避免它是不现实的，因为中国人最早办企业，就是为了解决一大批人就业的问题，连老板自身的就业都是这样的。我开店，先带上老婆，办大了就带上小舅子，再大了就带上小姨子，越带越多，最后小舅子、小姨子不够了，再请外面的人，所以就会出现家族成员大量集中在这个企业做事，因此，这个问题是客观存在的。但是，现在，时间长了之后，会发现里面有些问题，相对来讲，家族成员比较容易得到信任，而外来的人得到充分信任比较困难，这样一来就存在管理上的矛盾，尤其是请来的人职务高于原来家族成员的职务，这种管理的矛盾就非常突出。在这种情况下怎么办，我提三条建议你可以考虑。

    第一条建议，你对你的下属（无论他是否是亲属），尽可能细化他的岗位和职责以及考核办法。因为你这个头绪没有理清楚，后面很多事情是做不成的，你只有非常清楚的程序和考核标准去框住他，才有可能使他心服口服。如果你整个管理的界定都是乱的，你动不动指责他，批评他，他完全不会理你，也没有用。

    第二条，给员工的批评尽可能是建议的方式，不要简单地使用批评。领导者要学会怎么批评人。请大家思考一个动作，人指责别人的时候，经常是用两根指头对着别人，三根指头对着自己，上帝是不是在暗示我们，当你批评别人的时候，应该更多的指责自己。我们的管理干部应该学会用“谢谢”和“对不起”跟员工说话。员工做对了当然应该谢谢他，谢谢他帮了你的忙，谢谢他在团队当中起的作用，谢谢他成为企业的重要骨干。你的下属做错了事情，你应该先说“对不起”，这个很多人做不到，如果我的下属做错了，我经常用“对不起”开头，“对不起，小张，这个事你做错了，可能是我没有交代清楚”，“对不起，小王，你这个事做错了，可能是我们的守则没有写清楚”，“对不起，老谢，这个事你又做错了，可能是你的岗位定得不对”。总之，我是有责任的。以这种态度跟员工说话，比较容易得到员工的理解。这个对谁都一样，包括老板的亲属和家人。

第三，对于老板的亲属要特别多做一个工作，那就是老板亲属当中，常见的错误应该把它的类别分出来，然后把这种情况深入地跟老板进行沟通和交流。别的员工不需要这样，但老板的亲属你要多做一些工作。比如说，老板的亲属当中很容易出现轻易表态的情况，你可以举出三到四个例子来，单独跟老板谈，把这种情况分出一个头绪来，“你的亲属在这个企业当然起了很多的作用，但是他们也有很多常见的毛病，是别的员工不太容易出现的，比如好表态，好管别人的事，跨岗位，或者越级，瞎指挥”，把这些事找出一些例子来跟老板说，让老板帮你整理一下他的家属的工作状态。

有两点需要引起戒备，一定要注意：

第一，你上任之初，至少第一年，轻易不要开除老板的亲属。不要一上来，觉得老板的亲属搞得一团糟，觉得你的权利比他大，虽然你可能也能开掉两个，但是你跟老板的关系容易遭到破坏，就对你非常不利。在中国，你要学会容忍，要学会宽容，虽然伤害了你的管理，但是你要知道，最终伤害的是老板整个的事业和企业的发展，如果他不在乎，你在乎什么。

第二，千万别讲“你必须听我的”。当然，事实上肯定是人家要听你的，但是你不要说出来，你说出来，人家就说“你还不是拿我哥哥的钱”，尤其是老板的小蜜或者老婆心底里说“你不就是我的男人雇佣的么”，你就更麻烦了，她比你的权威大多了，你别看她表面上是一个小会计，不要动不动“我是你的领导”，太幼稚了，你要知道她背后的能力比你强多了。你千万不要在他们面前展示自己的权威，你展示的是一个很可笑的权威。