项目运营中的危机管理
(2016-01-23 18:02:27)
市场风险大,任何项目都会面临危机,所以危机管理是项目运营成功的重要因素之一。
能够成功解决危机的重要武器(首先要制订目标):
一:上下齐心(信任是重要的)这一点,投资人和经理人配合不好,在卫峥事件时,投资人居然中了敌方的离间计,断铃放弃合作。
二:计划周全,执行到位。
三:反戈一击,让敌方自食恶果。(这一点经理人非常慎密,果然夏江算计不成,反进了长苏的笼子,悬镜司被查封,夏江入狱,他的危害大打折扣)
对于长苏来说,有两次大的危机出现,都是令他心神折损。
一:情丝绕事件。
此事件他事先得到了长公主的提示,也告知了霓凰郡主,但他们都把目光放在了皇后身上,忽略了真正的敌人越妃。
不知为什么长苏会把目标锁定在皇后身上,是因为皇后率先请霓凰吃饭吗。
防范了皇后,却沉陷在越妃的宫中,难以施展。
长苏非常机敏,听闻司马雷随太子入宫,马上明白自己判断错误,迅速调整方案,让蒙挚通知景琰(投资人要亲自出场)赶至越妃处营救。他对投资人的决心和能力是有着准确的估量。
而后通知誉王配合,把事情闹大,让越妃和太子承担他们的责任。
这一次霓凰侥幸脱险,应该说长苏关心则乱,长苏也有他的失误处。而被投资人误会,却没有释疑。
第二次大的危机事件是卫峥事件。这是夏江和誉王精心谋划给景琰的礼物。
先是用静妃的宫女在投资人面前离间景琰和长苏的关系,投资人对经理失去了信任。
果然景琰心有成见,听不进去长苏的规劝,恼怒之下断铃终止合作。
长苏不得不靖门立雪,阻止投资人的冒进。
其时长苏在靖王府门口等待的时候,也是靖王冷静的时间。靖王不是一个心狠的人,虽然终止了合作,并不想见经理人。可是听闻长苏的坚持,想到风雪寒天的,还是出来一见,这才有消除误会的可能。
长苏苦苦相劝,并承诺营救卫峥,这才缓解了投资人的恼火。
后来多方筹划,又请了言候父子相助,纪王出场,这才解决了此次危机。
这两次危机处理,都没有投资人和经理人的心意相通,一直存在误会,才令危机更机扩大化。
信任在项目运营中的强大 意义
投资人和经理人之间缺乏信任这一基础,对项目的运营是大大的不利,尤其是危机出现的时候。
这个问题的产生,与靖王对谋士先入为主的诚见相关。他是一个耿直的人,一直的生存环境又是军中,他喜欢光明磊落,喜欢直来直往,这是他的价值观也是他的行事风格,其实对于他的这些性格和习惯,经理人是心中有数的。长苏欣赏景琰的单纯干净,也愿意维护他的阳光。乐意承担景琰不愿意面对不愿意做的事情,只是前提是也要景琰对此行动表示理解和默认。不能除了坐享其成,就是道义指责。不能总把动辄言利这样的话放在嘴边,毕竟夺嫡本身是利益风险共存的事情。江左盟这个团队的加盟本身是承担了巨大的风险。
长苏一直没有就此问题与景琰沟通,不知道是因为他心里认同景琰的价值观,还是不想与对方牵连上公事之外的交流。他一直希望投资人理智的对待经理人,不要有什么公事之外的交流,免得重情义的投资人因情误事。
当然这一想法也有道理,就是景琰一直对经理人的行事风格不喜,没有正确领悟经理人的深刻付出。才会在长苏进了悬镜司之后,没有丧失理智的采取极端手段,而是任凭长苏自救,没有打乱经理人的布局。
还好,长苏身边有个琅琊阁主,而投资人后方也有个强有力的支持者静妃。
静妃是一个聪慧大气的母亲,能理解和支持儿子的大业,并且耐心的规劝和提醒景琰,一定要对苏先生和别人不同,要相信苏先生。而且找出了宫中的内奸,并让其在景琰面前揭露了敌方的离间计,这才让投资人对经理人加深了信任。为以后的合作大业创造了坚实的基础。
项目合作的几个阶段
第一个阶段 :项目立项制定 目标(楼台会)立规矩(投资人表明底线)
第二个阶段:互相了解,表明诚意
第三个阶段:矛盾纠葛,发生危机
第四个阶段:解决矛盾,达成目标
第五个阶段:项目结束,制定新的项目(或解散)
因为情丝绕事件,让靖王一开口就表明底线,有些人不能伤害不能利用,这些人都是他看重的人,都是越了底线,他就终止合作的人。虽然投资人语气不善,但开诚布公的表明态度,也是一种沟通的方式。长苏表示认可,他不会打破底线,只是另一些人要利用,尽量不伤害。
从这次沟通来看,投资人耿直,经理人完全掌握了会议的节奏。投资人对立项有诚意,对过程的艰难没有预料 。而经理人是志在必得,难度尽知。
第一次会议,幸而有个庭生事件,还算是让投资人对经理人有个肯定。对于情丝绕事件的复杂性,投资人并无明确的认知,反而误解了经理人因利忘义沉陷霓凰于险境,这个误会让长苏有苦难言,不能表明对霓凰特别的关心,又不能有完全的证据证明自己事先不知情。因为判断失误在先,后来的补救却是忙而不乱,应该说在人事的安排上非常准确。让蒙统领四外奔波,极有执行力,让靖王以身犯险闯宫,刀逼太子,才让霓凰脱险,后来又安排誉王抢功,成功的让太子把矛盾转移给了誉王,保靖王安全。经理人的应变能力还是非常厉害的。只是投资人少了洞察力。
后来的兰园案何文新案,还有对沈追的保护,这些工作让靖王对长苏的能力还是有了解,对其能力充分肯定。
但一遇见冲突便生了矛盾,卫峥事件,中了敌方的离间计,轻易就怀疑了经理人,几乎造成重大损失。
幸而经理人靖门立雪及时挽回,后来又至个人安然不顾,深陷悬镜司,饱受折磨。这才取得了投资人的信任。
第四个阶段,在猎宫事件中,二人合作默契配合无间,取得了胜利。这是合作的最高阶段。