那天早晨我刚到门店，就过来一对叔叔阿姨——我们从没打过交道。经过简单交流，得知他们想去西双版纳旅游，偏爱乘火车出行，想慢慢悠悠地沿途看风景。我根据多年的工作经验知道，“火车直达版纳”这种路线几乎没有，但有“大理
- 丽江 - 版纳
火车连线”行程。正好二位老人想多看些景色，于是我给他们打印出三份“云南大全景”行程方案，逐一对比讲解，最终帮他们选定了物美价廉的路线！二老决定报名，便提交了身份证信息。
由于不习惯微信支付，出门也没带太多现金，阿姨问我：“可以先给你200元吗？我们俩特别喜欢这个行程，肯定会去，麻烦你帮我们留好位置，明天我再来一趟！”我说：“好，没问题。”收下定金后，我给阿姨开具了收据，约定第二天见面签合同。
第二天我到门店后，正在搞卫生，二位老人就来了——原来他们比我到得还早，趁我没到，先去附近超市转了一圈。我赶紧收拾完毕，开始办理报名手续。昨天阿姨把行程单带回家细看后，心里有了些困惑，比如当地是否有额外消费、行程是否包含餐食等小问题。我给二位老人倒了柠檬水，请他们坐下，拿着行程单逐点细致讲解。从第一天出发的交通安排，到旅途中的各项精彩看点，再到路上需要注意和规避的事项，都一一分析清楚。二位老人听得十分认真，所有疑问也都豁然开朗。
讲完后我问阿姨：“阿姨，现在都清楚了吗？还有哪些地方不明白？”阿姨连声说：“清楚了，清楚了！讲了这么半天，我可真彻底清楚了，这下能胸有成竹地出发，不用心里没底了。我之前报名过那么多次旅游，从来没人像你这样给我分析得这么透彻，不像有些商家，收了钱就不管了！你这儿真是太棒了！”我笑着对阿姨说：“这是我应该做的！我的服务才刚刚开始，旅行期间的每一天，我都会持续跟进，直到您二老平安旅行回来！”阿姨听了喜笑颜开，已然迫不及待想要出发了！
以上是发生在我门店的真实小故事，甚至这位阿姨现在就在咱们本群里。她曾跟我说，年轻时忙忙碌碌做过很多事，还摆过早点摊。如今年纪大了，孩子们也都成家立业、有了自己的生活，就想趁身体硬朗，赶紧出去多看看风景。别的倒不怕，就怕遇到不靠谱的旅行社。现在行程讲得这么清楚，她心里彻底踏实了！还说要是这次玩儿得好，以后出行都找我安排！
这只是我工作中的一个小小瞬间。其实，但凡跟我打过交道的朋友都知道，我工作向来都是这个样子。也正因为如此，才有了众多老客户——从最初的陌生人，变成信任我的客户，又从客户慢慢变成了老朋友。有些客户从十年前就一直追随我，只要有出行计划，第一时间就会找我。目前，我管理着3个近500人的旅游群，还有1个新成立的、近300人的大兴门店专属群。
感谢每一位老朋友的一路相伴，也欢迎每一位新朋友的加入。大家的每一份支持，都是我成长路上最温暖的鼓励。而我也会始终用优质、专业、靠谱的旅行服务，成为大家旅行路上最温馨的陪伴！
这个小故事整理完毕，一字一句，都是真实的经历与心声。以后再有暖心的服务故事，我会继续分享给大家！祝愿群友们身体健康，幸福快乐！
——大兴店 店长 陆野
2025.2.23
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