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美容院里的故事
(2008-03-23 15:27:59)
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前台经理美容师美容院顾客文化 |
以前欣怡每次来美容院的时候，不待自己动手，里面的人就已经把门拉开，所有的工作人员脸上带着微笑，嘴里甜甜地叫：“欣姐，我们正念叨您哪，怎么这些日子总不见来呀！”
今天,欣怡自己推门进去后，也没有人注意她的到来。前台经理的桌前围了好多人，都在叽叽喳喳地嚷着些什么。前台经理逐一在登记着一些资料，忙得不亦乐乎。
“今天怎么这么多人啊？”欣怡在备顾客临时休息的一个小方桌边坐下，“又搞活动吧！”
前台经理抬起头，这才发现进来人了，她朝欣怡笑笑，算是打招呼，“欣姐，你今天来得真不巧，这两天三八节搞活动，顾客暴满，美容师两天后的时间都被预约了”。
桌前围着的那些人，拿着前台经理发的卡，嘴里念叨着自己要进的房间号和美容师的名字，先后离开大厅去美容室了，大厅里只剩欣怡和前台经理了。
欣怡淡淡地笑笑，对前台经理说：“你们当初让我办贵宾卡的时候，不是说不用预约，不用等待，随到随做吗？怎么一搞起活动，想拉新顾客的时候，这贵宾卡就没有含金量了啊？”
前台经理支吾了一下：“欣姐，你是老顾客，就多担待一下吧，公司搞活动，新顾客多点，过两天你来，我一定亲自给你服务”。
听了前台经理的话，欣怡也没再说什么，她心里清楚，她们这些老会员，店里能买的产品都已经被美容师忽悠得全买齐了，余下的只有美容院为她们提供免费服务了。可是这些新顾客不一样，她们有的是资源可挖。
欣怡没再说什么，对美容院的做法，她除了感到有点生气外，还是能理解的，毕竟嘛，现在各行各业竞争厉害，利用女人的节日搞活动掏女人腰包里的钱，也不是这一家美容院在做。
当她正要起身离开的时候，走进来两个手里拿卡的女士，她们进门便问：“你们是**美容院吧，这是你们店发的卡吧，能免费做两次基础护理的？”
前台经理忙应到：“是，是，是，是我们的，免费服务，由我们的高级美容顾问为你们提供一流的服务，让你们感受一下全新的产品和手法……”
“要多长时间啊？我们还要接孩子呢”那两个女人问道。前台经理急忙回到桌前，看看登记的本子，然后微笑着对她们说：“有两个顾客马上就到时间，我这就安排给你们做，时间不长，一个小时多点就可以了，不会影响你们接孩子吧？”
这时，两个美容师陪着两个做完美容的顾客走了出来，前台经理急忙安排她们：“小李，小王，你们两个负责给这两个大姐服务，她们第一次来，一定要服务得周到点。”
两个美容师领着那两个拿卡的女人走进了美容室。看到这情景，欣怡真是气不打一处来，她觉得自己有被愚弄的感觉。她质问前台经理，不是说两天的时间都满了吗，怎么新来的人就有机会，而自己等了这么长时间却要等到两天后呢？
前台经理听到欣怡发怒的质问，也收起了刚才灿烂的笑容：“欣姐，你是老顾客，怎么就不能理解一下我们呢？”
她这话一说，更是让欣怡怒火中烧：“理解你们，你们怎么就不考虑我们的利益呢？当初要我们掏腰包的时候，你们是什么态度？……”
正在这时，外面进来一男三女四个人，一进门就问谁是负责人，前台经理陪着笑脸迎上去：“我们老板今天不在，请问你们是……”
一个男的拿出证件，在前台经理眼前晃了一下：“我们是卫生局的，来查一下你们的产品和服务设施的卫生情况，把柜子打开，我们要检查一下。”
前台经理愣了一下，马上又是一脸微笑：“我们老板不在，钥匙她拿走了，要不，你们明天再来吧！”
听说老板不在，那三个女的就进去查看美容室的卫生情况，出来的时候，她们对那男的说：“队长，房间床位总共五十个，美容师四十五个，他们当初登记的时候，是床位三十，美容师十五个。”
那男队长坐在桌前，从包里掏出本子和笔，填写了一张处罚通知，让前台经理签收。前台经理一看内容，脸色都变了：“这个我可不敢签，还是等我们老板回来吧，我要是签了，回头，准挨骂。”
男队长听了不由火冒三丈：“你们私自加一个服务人员，罚款五千，你要是不签，罚款加倍。让你开柜子你不开，我现在怀疑你们有过期产品，你最好让你们老板快点来一趟，否则，这就停业，整顿”。
前台经理一听慌了神，急忙掏出电话，躲在角落里和一个人叽叽咕咕地通了会儿话。然后对那四个执法人员说：“我们老板一会儿就过来，几位先坐下歇会儿，喝口水。”说着，她手忙脚乱地去给那几个人倒水。
过了不大一会儿，推门进来一个约三十多岁的女子，白皙的皮肤，窈窕的身材，时尚的打扮，扑鼻的香味，让人一看就想到千娇百媚，花容月貌，风韵犹存这些词。和她同时进来的还有一位三十多岁的男人，那四个执法人员一看，忙不迭地起身，几乎同时叫了声：“张局长好！”
那张局长背着手，板着脸，简单询问了一下情况，便对那四个人说：“这家美容院是国际连锁店，产品质量应该没有什么问题。”然后转身对那女子说：“刘经理啊，你这新增了店员，是要注册登记的，咱可得为消费者负责啊！”那刘经理妩媚地一笑：“张局长放心，明天我就去局里办。”然后对前台经理说：“小陈，你弄几张贵宾卡，给这几个大姐，让她们工作之余也来享受一下。”
前台经理把卡塞到那几个执法人员的手里，郑重其事地说：“几位大姐，以后没事的时候也来保养一下吧，咱们女人能有几年好时光啊。我看你们几位的皮肤，底子都不错，可惜由于没有得到及时保养，都出现小细纹了，要是这样长期下去，可不行。咱不能光为政府做事，也得为自己考虑一下不是，这青春一去呀，可是不会再来的！大哥，这张给你，让嫂子也来享受一下。”男队长推搡几下后接过卡，带着那三个女工作人员离开了。
张局长临走的时候，不经意间看到了小桌前坐着的欣怡，严肃的脸上立马堆满了笑容，他急忙走过去，挨着欣怡坐下：“欣姐，怎么这么巧啊！在这儿遇上了，前几天我就说去拜望马书记和您，可是工作上的事一大堆，改天一定专程登门拜望……”
客套过后，欣怡起身欲离去，愣在那儿的前台经理恍然大悟：“欣姐，您请上楼上贵宾室，我这就给您安排最好的美容师。”
前台经理脸上的笑容，灿烂得象盛开的桃花。
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