上周五陪同事到市里一个重要窗口单位办事,结果他们正在开会,说是10点半结束.我们和其他前来办事的熙熙攘攘的人们干着急,只好等着.谁知快到中午12点时,会议才结束,这些人接着坐车去饭店用餐了.办事的人们敢怒不敢言,只能悻悻离去,等到下午再来.这一回,使我实实在在地体验了一次某些窗口单位门难进\脸难看\事难办的衙门作风.这不仅反映了一些窗口单位较差的思想素养,而且损害了一个系统乃至一个地方的形象.是与以人为本\执政为民的理念不相称的.务必引起有关部门的高度重视,认真地去抓抓这个问题.依我之见,首先应从学习教育抓起,引导窗口单位强化四种意识:
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一要强化大局意识，站在整体想问题。各个窗口单位乃至每位同志的一举一动、一言一行，代表的不仅仅是小团体或你自己,而代表的是所在的部门或单位这个整体，甚至影响到全市发展这个大局。自古就有“不谋全局者，不足以谋一域”的说法，这是很有哲理的。作为窗口的每一名成员，应当摆正自己的位置，强化大局意识，自觉站在整体想问题，凡事应充分考虑是否对大局有利、是否与整体合适，切实做到不利于大局的话不说、不利于整体的事不做，正确处理好全局与局部、整体与个人的关系，以个人的努力来维护整体的利益和荣誉。
二要强化责任意识，尽心尽力抓落实。实践一再证明：工作落实全靠人，九九归一在责任。这就告诉我们，做任何工作、办任何事情，没有较强的责任心是不行的。只有爱岗敬业、恪尽职守，工作才会落到实处；如果漫不经心、消极怠工，工作就一定会落空。所以，应当把在窗口单位上班看作是一份沉甸甸的责任，自觉强化在其位、尽其责的意识，用心想事谋事，尽心抓好落实，真正做到把心思集中在“想落实”上，把本领体现在“会落实”上，把目标锁定在“真落实”上，决不让任何工作、任何事项、任何要求在自己手中延误。
三要强化服务意识，立足窗口办好事。窗口单位的主要职责就是为来往客户提供咨询、办理业务，所以说窗口人员具有良好的态度、熟练的业务和优质的服务是非常重要的。对此，务必强化想客户所想、急客户所急、帮客户所需的意识，刻苦钻研本职业务，力求熟悉常用的、掌握基本的、了解相关的，争当熟悉程序、精通业务的行家里手；在对待客户咨询或办理事项的过程中，态度要真诚,服务要热情，做到件件有回音、事事有着落。同时，要始终本着该办的业务不等、能办的业务不拖、难办的业务不推的原则，积极主动的为客户办实事、办好事，以实际行动为单位添光彩、为窗口争荣誉。
四要强化自律意识，点滴做起树形象。窗口单位往往职能比较强\来求的人比较多,这就很容易滋生特权思想.对此,光靠组织或领导去抓去管是不行的,重点还是靠每位同志严于律己。也就是说，人人都要树立横不攀竖不比、实实在在正自己的思想，从大处着眼，从自身入手，只要社会有需求、群众有诉求、领导有要求的，就要结合自身实际，不折不扣地去落实。要从每天严起，从点滴做起，办好天天必办之事，尽好人人必尽之责，守好条条必守之规，力争每天的业务不漏项、每天的工作不欠帐、每天的规章不走样，在天天落实中严律己、强素质、树形象，为加快推进黄河三角洲开发建设贡献力量。
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(2009-04-27 16:12:18) 
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