“2010年上海市旅游服务质量年”启动仪式于2月5日在市旅游咨询服务中心举办。来自市旅游局等单位共500余人参加了启动仪式。副市长赵雯出席启动仪式并宣布“2010年上海市旅游服务质量年”正式启动。

市旅游局局长道书明在动员讲话中指出， 2010年世博会开幕在即，上海旅游接待能力面临巨大挑战，各旅游单位应在服务质量和游客满意度上更上一层楼；要进一步倡导诚信经营、文明服务、细微服务、优质服务的理念，将“零负团费”等不良现象赶出上海。

启动仪式上，本市旅游行业协会代表宣读了倡议书，来自旅游企业的代表也做了发言，表示要严格贯彻落实管理部门提出的要求，积极响应旅游行业提出的倡议，以优质的世博旅游服务来接待海内外游客。

会上，市旅游局为获得2009年度旅游服务名牌的企业颁发了奖状。获奖企业当场签署了品质承诺。目前上海旅游名牌产品所涉及到的企业自主品牌已从起初的5个发展到如今的17个，覆盖了17个旅游企业所属的24个品牌中的100余项旅游服务名牌产品域。

据悉，市旅游局业已建立了本市旅游投诉快速处理机制并在启动仪式上发布了“市旅游局2010年第一号公告”，正式向社会公布公布“上海市整治旅游‘零负团费’行为举报热线”（64393615），并请广大市民游客依据《旅行社条例》、《上海市旅游条例》、《上海市旅行社管理办法》的有关规定，就公告所列内容向政府职能部门举报，同时确保一经核实，一定联手相关单位对违规企业进行严肃惩处。