“沿途讲解”成亮点，功夫更在景点外

“迎世博”2009年上海市青年导游员大赛复赛：门道看过来

    三辆大巴上坐满了客人，导游将带他们进行两个半天的上海都市游。叫人奇怪的是，站在车头位置的导游却在旅途中频频换人。半天的功夫，居然换了15名年轻导游，仿佛是一场导游接力赛。事实上，这是“迎世博”2009年上海市青年导游员大赛复赛的比赛现场，而车上的游客则是大赛组委会领导以及评委。

    2009年7月28日、29日，通过初赛选拔出的60名青年选手（中文30名、英文15名、日文15名）参加了比赛，其中将产生22名选手（中文10名、英文6名、日文6名）晋级决赛。

    从记者在比赛现场了解到的情况看，年轻选手们这轮比赛中所表现出来的功夫却是在于景点之外。

沿途讲解：移步换景考应变，游客互动当共悦

    今年首次设置的“沿途讲解”环节成为了本轮比赛的关注焦点。大赛组委会选择了两条上海都市旅游经典路线考察选手的现场导游技能：一条起自上海国际会议中心，途径陆家嘴金融贸易区、世纪大道、杨高路、A20，终于上海浦东国际机场的浦东线；另一条起自上海南站，途径沪闵高架、内环高架、鲁班路立交、南北高架、延安路高架、中山东一路，终于上海大厦的浦西线。每位参加复赛的选手有6-8分钟的时间，对随机抽得的车行路段进行即时讲解，可谓一场实战大比拼，而功夫更是体现在了景点之外。

    功夫之一在于“移步换景”的能力。在景点密度较高的浦西线，有的选手反应机敏，能根据车行路线，由近及远地讲解相关景点。有的却把握不住车行节奏，不分详略，有照章宣科、讲解词与实景相脱离的情形发生。而对于景点密度较低的浦东线或堵车时分，选手们普遍抓住了交通、绿化等景点之外的细节，在讲解中反映出上海的飞速发展状况。对此，中文组评委范能船教授表示，虽然这批年轻选手普遍选择的方式不失为一个聪明的对策，但同时这也反映出他们对上海的熟识程度还不够，比如从上海科技馆到浦东国际机场的一长段线路，完全可以讲讲华夏旅游区、迪士尼乐园乐或者花木城市副中心的概况，不必局限在全市通用的交通、绿化范畴。

    与虚拟游客的互动则成为了考验选手的功夫之二。大约有一半的选手将巴士上的其他选手、评委和组委会领导当作了“游客”。他们将现场设置为接送机等场面，有着和现实带团一样的开场白，之后的讲解中与游客的互动成了体现水准的关键一环。巡考官王祖光认为，能够互动这是第一步，而互动的方式和内容则是体现水准的第二步。问题的设置有开放性和封闭性之分，以答案多元化的开放性问题为上。因为游客在景点上的知识面当然不如导游，如果只提答案唯一的问题，比如某某景点的高度是多少之类，就很容易让游客产生挫败感，失去了让游客开心的基本出发点。相反，提问“上海是什么颜色的”之类的开放性问题就比较讨巧，游客怎么回答都不会错，互动提问就成了一种“共悦”的体验，旅游就成了一次多元文化的共享。

    对此，巡考官李佩钰赞同并表示，一名优秀的导游只有掌握了每批游客的职业背景、年龄层次以及地域等资料，才能在旅途中在互动提问等环节中，更好地为他们进行个性化服务。

知识问答：向前辈讨教经验，培训与积累相结合

    复赛的“知识问答”及“才艺表演”环节移师上海市旅游人才培训中心举行。其中“知识问答”环节时长为每人2分半钟。题目内容涉及包括世博在内的会展知识、旅游法律法规、导游规范服务、民族宗教问题、建筑文化、民俗传统节庆等。

    通过赛前培训及初赛，复赛选手基本能够及时应答，尤其是规范服务方面的回答普遍周全，注重细节。来自上航假期的导游选手柏睿告诉记者，组委会和单位都针对比赛组织了很好的培训，参赛选手们自己写的导游词都经过了培训老师的精心修改。上航假期的年轻选手们还专门找到上一届导游大赛的二等奖得主惠畅进行电话咨询，讨教临场的经验。当然，想要在“知识问答”环节中取得好成绩，除了认真培训，还要靠平时的积累。

才艺表演：活力四射，这是青年选手的拿手好戏

    在复赛的最后一个环节“才艺表演”中，青年选手们在短短的2分钟内表现出年轻导游所具备的热情与艺术修养。

    从才艺表演的形式看，主要有歌唱、舞蹈、朗诵、绘画、书法、戏剧、快板、魔术、器乐及手语表演等。一名身着火红舞裙的芭蕾女孩特别引人注目，她是来自春秋的导游选手邱悦萍。小邱告诉记者，她刚才表演的是15年前所学的第一支舞蹈《水中的阿迪丽娜》。对于一名导游来说，芭蕾舞训练所带来的气质和体力能够提升旅途服务品质。

    才艺表演的内容大致可分为两大部分，第一部分是“上海滩”、“夜上海”等与上海相关的艺术作品，第二部分则体现出旅游涵盖大江南北、东西半球的特色，用民歌、民乐、外文歌曲等形式展现出上海导游海纳百川的艺术胸襟。