首先，人气之旺是历年少有的。杨浦公园的“旅游宣传进社区”活动现场可以用“沸腾”来形容。上海新华旅行社的摊点前人头攒动，不久前获得上海市“全国模范导游员”、“全国优秀导游员”称号的陶文虎正在进行“名导游为你设计路线”的工作。陶文虎兴奋地说，做导游那么多年，这样的情况还是头一回看到。

    “以前的咨询都是选在五角场，市民走过了也就路过了。这次选在公园真是选对了，几乎每个晨练的老人都把来这里咨询自然而然地当成了下一个休闲节目。让我感到振奋的是，老年人对旅游品质的需求大幅在提升，他们不再满足于常规的上海周边短线游，而是追求起新奇特来。当然，南浔一日游这样的大众产品依旧很吃香，老年朋友当场掏出75元报名时很爽气，也很高兴……”

    一个小时内光是来新华咨询的市民就有三十几位，旅行社准备的三折页已经供不应求了。不远处上海野生动物园的摊点更是热火朝天，工作人员一边电话催促本部再送点资料来，一边招呼着排队等候的市民，忙得不亦乐乎。

    同一时段，位于静安区伊美时尚广场的咨询现场同样好比一口热锅。从地铁站出来的乘客不约而同地变成了游客，津津有味地看起了金山农民画画家们的现场表演。

    其次，小礼物得到了市民的欢迎。2007年是“中国和谐城乡游”的主题年，上海的郊区纷纷把自己的小礼物带进了市区。虹口区咨询现场，车墩影视乐园赠送的小肥皂成了当天最有人气的必拿礼品。静安区咨询现场的金山美味也吸引了不少大人小孩的一尝为快。市旅游委带来的钥匙圈等纪念品也是一被摆上各个摊位，就成了市民争相索要的香饽饽。

    第三，市民的咨询越来越专业化，尤其是对“阳光价格”产生了极高的关注。在普陀区的咨询现场，一名普陀区咨询中心的工作人员正在向一名老太太耐心地解释什么叫“阳光价格”，以假定出游为前提，详细地描述了在旅途中可能遇到的情况，告诉她千万要注意的几个环节。老太太明白了花多少钱，花几次钱，钱花在哪里这三个问题后，带着线路介绍满意地离去。

    现象的背后必然存在着理由，有了需求才会有市场。这次“盛况”的出现绝非偶然。这是政府传递旅游品质意识继续深化的结果，也表明了市民对品质旅游的需求和接受度正在提升。品质的本性是精益求精。同时，上海市旅游事业管理委员会道书明主任也在现场指出：光有宣传的意识是不够的，模式还需要创新，需要多样化，要看到这些令人振奋的场面下的差距和不足，如何为老百姓做得更好、使他们的出行更有品质成为了活动结束之后，必须思考的问题。

专家论坛

胡平  华东师范大学旅游管理专业会展策划方向和酒店管理方向硕士生导师，博士

要针对社区的特点设计宣传模式

    胡平认为，“旅游宣传进社区”活动现场的人气鼎沸在于有关部门在恰当的场所，采取了恰当的宣传模式。比如说，公园是老人晨练的场所，在杨浦公园的咨询点，上海野生动物园之类老人小孩感兴趣的宣传资料当然会受欢迎；而地铁、商场是具有一定消费能力的中青年白领经常出没的地方，伊美时尚广场自然会变身为一个下沉式的金山民俗艺术表演场，继而会聚人气。

    在国外，公共场所的促销推介活动一般选择在人流量较大的广场、商城、地铁站等处，以不造成环境污染，不影响交通秩序为准则。国外进社区的模式采用得比较少。国外人口密度低，居住区一般都是车进车出，业主不是很乐意停车来看咨询摊位。因此，旅游企业一般采取的是召开小型说明会这样的形式，向愿意了解旅游信息的业主播放宣传片，发放宣传资料。

    这一模式可以为日后进入上海的高档社区起到一定的借鉴作用。上海年轻的白领业主一般双休日上午都习惯在家休息；其次他们更乐意接受网络、报刊等渠道，直接和信息打交道，而不是面对面咨询；第三，他们最需要的是商务旅游产品和一些高端的度假产品。 

    胡平说，如果能研究不同社区的特点，关注该社区业主的核心利益，以他们最能接收的形式，宣传最适合他们的产品路线，那么下社区就真正下到了每个业主的心里。

要在礼品的个性化上再花心思

    中国人有“礼多人不怪”的传统。差旅归来，向亲友同事馈赠旅游纪念品，分享土特产是中国人的旅游习惯之一。而在推介现场，派发礼品也是常见的宣传手段之一。

    对于咨询现场礼品供不应求，市民排队领取的现象，胡平提出了疑虑：当活动散场，当人潮退去，拿走的资料会在家中传阅吗？吃过的美味会想再度去品尝吗？那些小纪念品是否就进了抽屉，逐渐被遗忘了呢？

    “我有一个朋友，他到过很过地方，有一件东西这些年来却一直没有离开过他的床头柜，那是2004年国际旅交会现场，港龙航空赠送的一个带有收音机功能的小闹钟。在某届WTF上，澳洲的展台给我留下了深刻的印象，他们不但邀请观众上台和演员一起跳草裙舞，还当场用‘立拍得’把共舞的照片送给观众做纪念。还有一次，我在意大利参加威尼斯狂欢节看到那些艺术家替观众当场创作了人像剪影，并免费送给了他们。

    这三件事说明了一个问题，旅游应该是一次个性化的体验经历，游客不仅感激你为他们所做的个性化礼品，并且还会自觉地保存，愉快地回忆，主动去实现你所期望的品牌持续效应。

    同时，我们也在越来越多的旅游展览和推介会上看到大量宣传材料被丢弃浪费的现象。如果能把纸质宣传品升级到光盘，虽然加了点成本，但到达后的留存率或许就会大幅增加。”

    我们的旅游部门，迫切需要动脑筋设计使用价值高、使用寿命长以及个性化的礼品，使宣传品和礼品成为一个大家舍不得扔的有效载体。特别是在礼品这个最容易和群众拉进距离的口子上，是需要再花心思的。

越是敏感的问题越能体现服务的品质

    上海市旅游事业管理委员会管理处的苏光建处长曾经表示，面对面继续向市民解释“阳光价格”是这次宣传活动的重头戏，阳光价格说明的绝对不只是价格的问题，而是旅游品质的问题。

    胡平认为，阳光价格体现的是相关部门从管理走向服务的意识，是传递旅游品质的一个政府行为。

    “在国外，这种类型的促销推介活动属于一种企业行为，一种市场化的运营模式，具有营利的目的。中国的国情不同，像旅游节这样大型的活动都是政府买单的公益性质的活动。其实这是很有宣传优势的。我们的老百姓一贯比较信任政府，事实也证明，进入社区的旅游企业如果没有政府依托，往往会遭到居民的排斥，甚至认为又想来从我们口袋里掏钱了，就算是很好的旅游产品也过不了心理这道关。这次，由政府出面，帮助旅游企业一起向老百姓就旅游诚信的问题进行答疑解惑是明智的、卓有成效的举措。

    事实上，阳光价格的确也是一件落到实处的好事。大家都希望看到一张游览以及购物场所、最好还写明逗留时间的明细单。如果是出境游，还要附上当地的风俗禁忌和小费支付习惯，把容易引起投诉的环节预先告知游客，让他们做到心中有底。这是相当人性化的一种服务。”

    越是敏感的、容易引起争执的价格问题，其实也是越重要、越能体现服务品质的关键所在。安全旅游、文明旅游、理性消费的宣传提示工作也是一项品质旅游的培育工作。阳光势必将继续普照在旅游管理者、旅游从业者以及旅游消费者的身上。