8日，一则拍摄于郑州长途客运中心站的视频在网络上广泛传播，一名男性安检员在安检时用手触碰多名女性乘客胸部位置，而对男性乘客安检时，扫描后则直接放行。对此，车站方面表示，该人属于外聘保安人员。警方已对其进行5日治安拘留。

汽车客运站属于国营事业单位，归属省交通厅，县市交通局管辖，准确的说是体制内的工作，代表的是政府的形象，也是为民服务的一道窗口，但是今天被网友曝料安检员在安检过程中对女性袭胸安检，让人大跌眼镜，一个属于政府体制内编制的正规岗位，居然也会出现如此低劣的行为方式，很是让人怀疑现在连政府体制内的单位还会违纪，那其它对公民开放的服务岗位肯定也会有类似的违纪行为，这似乎又再一次刷新人们的三观，在这个浮躁的年代，到底还有什么不能颠覆的？

事后，尽管郑州长途客运站方面对外作出了回应称该安检员属于外聘的保安人员，而也有曾经在汽车站做过安检员的网友得到了核实，确实认定该安检员是一名外聘的“保安人员”，而这名临时工也被警方处于5日的治安拘留，就此作罢，这件事相信也会告一段落，但是我们能保证排除下次就不会再出现类似的情况吗？

福天可以负责任的说，事实是无法保证做到的。我为什么会这么斩钉截铁的肯定。

回顾这件事的发展过程，从被发现到最后被调查，当网友发现问题后，汽车站方面给公众的第一反应就是解释该安检员是外聘保安人员，而不是向公众道歉；就算确实该安检员是外聘的，那也应是先道歉，再解释；要知道汽车安检可是服务几百万量级的流动窗口啊？安检岗位本身就是一个服务性质的岗位，而政府所有编制的工作岗位的本质就是为人民服务，当然要有最基本的服务意识，如果说遇到问题第一想到的就是撇清责任，划清界限，而不是去道歉，这种服务意识到底体现在哪？那为人民服务的口号如何又真正让人民去信服呢？

如果没有端正态度，可以变成一个非常严肃的问题，这是一个思维导向的问题，如果以后这种思维方式不去改变，就很容易被一些别有用心或者极端的人借此大做文章，上升到一种政治问题，激发人民内部矛盾，引起一些共鸣，带出一些情绪，从而给社会带来一些负面影响，所以，这个问题必须要在思想上引起高度的重视。

我为什么要说郑州汽车客运站的这种处理问题的方式是错误的呢？

首先，暂且不去管该安检员是不是外聘的，但不能否认乘客被袭胸就是发生在你们客运站的这个岗位上，乘客是在你们的岗位上受到了侵害，终归说到底还是在你们的工作职责范畴内，汽车站方面当然要给一个相应的关心和问候。

其次，就算安检员是汽车站方面外聘的保安人员，这也是郑州汽车站内部的事情，跟乘客没有必然的关系，也不会感兴趣，也管不着，对乘客而言，他们仅仅需要一个公平合理的答复。

最后，乘客的不满不是在乎袭胸的安检员是不是外聘的，而只是感觉到自己的人身安全受到了侵害，他们没有那个能力去分辨哪一个是真安检员，哪一个是外聘的，也没有这个义务去做这样的事情，乘客仅仅只是一个想来乘坐交通工具的旅客而已，只是希望自己能平平安安，一帆风顺的有一个快乐的旅途。

虽然汽车站官方作出了澄清，该男子也得到了应有的惩罚，但这种行为给一个提供服务型的政府事业窗口带来极为不好的负面影响，丑化了安检工作人员的形象，我们深知一颗老鼠屎总能坑了一锅粥的道理，不能因为男子不是真正的安检员，就觉得相安无事，要知道男子虽然不是编制内正规的安检员，但他却始终干的是安检员的工作，站的是安检员的岗，对广大客户而言，代表的就是安检员的形象。

关键是客运站官方把安检工作当成了自己一种对乘客的“特权”，而不是服务，认为对每个乘客进行安检，是一种岗位赋予的权力，而淡化了服务的意识，实际上只是岗位分工的职责所在，没有弄清角色的价值定位，造成对权力概念的错位理解，其实，政府编制的所有服务窗口都是在为人民服务，从来都不是权力。所谓的权力是指政府对社会的公共管理和城市发展的指挥和领导，本质上都是在为人民服务，只不过体现的方式不同而已。权力都是人民赋予的，当然也要服务于人民。而不是凌驾于人民之上，摆出一种“官架子”。

所以，郑州长途客运站的做法是不太妥当的，应当先道歉，再给出解释，最后还应拿出相应的承诺，以保障广大乘客的人身安全，而不单单只是作出了澄清，把责任都全部推给该保安人员，但是说到底，还是客运站官方自己的工作疏忽大意，才会造成这样的结果。比如有没有经过严格的筛选和培训上岗等。要知道聘用保安也是由官方自己去主动联系的啊！

现在在网上的负面影响已经有了，但是官方在解决此类问题的方式上却没有越过权本位的思维，还是没有从自身上去查找原因，查摆问题，那么如果不摆正解决问题的思维，如何保证的了下次不再犯同样的错误？

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