新闻背景：2月18日下午4时11分，湖北省武汉市武昌区公安分局通过官方微博“平安武昌”发布一条消息：2月18日中午12时25分，武汉市武昌火车站附近，发生一起恶性刑事案件。犯罪嫌疑人胡某(22岁，四川宣汉人)，因口角纠纷，在一面馆门口持面馆菜刀，将面馆业主姚某头颅砍下。

这起事件因为手段极其血腥暴力和残忍而被社会广泛关注，起因就是仅仅差“1元钱”的事，就算火气再大也不至于如此残暴的要把一个人的头颅当众砍下吧？难道这1元钱要比一个人的头颅还值钱？很难想象这位顾客跟这位面额老板到底有多大的深仇大恨，会为了1元差价而痛下杀手，现场到底发生了什么？这会很自然的让人联想当时这位顾客跟面馆老板一定有一些不和谐的小插曲，否则不可能让这位顾客如此残暴凶狠。

据目击者还原事情经过称，当时食客胡某同行3人来到面馆点了3碗最便宜的“素宽粉”，面馆的标价是4元一碗，但等胡某结账时，却被面馆老板姚某告知，“粉涨价了，5块钱一碗”。胡某的另两名同伴并没有多说什么，准备付钱，胡某却质问店主姚某，为什么标价是4元，面要收他5元。

店主姚某没有做任何解释，用蹩脚的武汉话对胡某说“我说几块钱一碗就几块钱，你吃得起就吃，吃不起你莫吃，你给老子滚。”

目标者称，正是姚某的这一句话激怒了胡某，也是导致他送命的一句话。随后两人发生争执，姚某率先对胡某动手，扇了胡某两巴掌，又踢了一脚。在争执的过程中，胡某因身材弱小明显处于下风，几乎还不上手，胡某还两次被姚某掐住了脖子，按在墙上。胡某同行的两位伙伴也曾力争劝阻，也都未能阻止。

打输了的胡某不服气，转身进入了面馆的内屋，提了一把菜刀出来，对姚某就是一通乱砍，没有丝毫停顿，砍伤了姚某全身很多部位，姚某见势不妙，连忙往店外逃窜，逃出来几米后被绊倒，胡某追上来将姚某按在一辆依靠的汽车上，朝他又连续砍了多刀。砍掉了姚某的一条胳膊，又将姚某的头颅丢了几米外的垃圾桶里。

在这整个争执的过程中，只要有一方稍微妥协都不会酿成这样的悲剧，看似是为了1元钱，实质上还是失去了对情绪的控制，没有人喜欢莫名奇妙的被嚷嚷，不要说是胡某，换成任何正常人，听到店主姚某的语气和态度都会不高兴，这是一个人的正常心理反应，假如店主姚某当时能把为什么涨1元的原因讲清楚，也不至于让胡某如此纠结，假如姚某说话的方式和态度温和一些，不大打出手，也不至于彻底激怒胡某的忍耐底线；在这起事件中，有太多本应可以避免进一步激化矛盾的可能都没有出现，脾气暴躁惯了的姚某再也没有那么幸运，这也是造化弄人，上天注定的，什么样的性格就能决定一个人会有什么样的命运，这次被葬送生命也是他自己造成的，怨不得任何人。

顾客是一个店维持生存经营的生命之源，也是经营之本，顾客就是上帝，无论来的是什么样的顾客，只要他一走进店门，就应该一视同仁，不应区别对待，顾客没有穷富之分，能来消费的都应是相同的待遇，再说你也只是一个很普通的小店，还不是什么大店，如果不去珍惜每一个客源，就是自己在断送自己的财路，用傲慢和高姿态的方式去跟客户说话本身就是不恰当的，而且语言十分暴力露骨，听得让人发麻。

顾客对于消费不明白的地方当然有权力去知晓，该顾客胡某提的问题也不是无理取闹，无中生有，无事生非，说的是事实，他在店里看到的确实是4元的标价，而且在店里也没有看到任何其它涨价的说明，所以他只是想弄清这背后的原因，或者只是想要明明白白消费，不想稀里糊涂的被人讹诈。换成其它顾客也会跟胡某一样去了解，胡某只是行使了自己的正当权益，没有什么不妥。

第一，店主即使想拒绝这样的顾客，也用不着用那种粗暴的语言辱骂对方，态度极其恶劣，给其它顾客造成的印象也极其不好，也会潜在的流失掉一批忠诚的客户，如果一个店没有一个基本的服务意识，就会留下不好的口碑，口碑不好做生意就很困难。

第二，再怎么争执，胡某到底也是一位顾客，哪有一个店的老板会跟一个小小的顾客去争执的，还大打出手？关键还是姚某主动出手扇了胡某几个耳光，争执也就算了，如果还主动出手，确实已经做出格了，这不应该是一个店主应有的职业操守和道德。

店主姚某对顾客粗暴的行为，本身也不符合社会文明，也是不提倡的，给社会传递的也是一种负面的能量

而顾客胡某的砍人头颅行为也极其残暴，造成了一定的恶劣影响，但这件事的根源并不在胡某的身上，而是店主的恃强凌弱，狗眼看人低，触犯到胡某人格尊严的问题。

综上，不管从哪一个角度去分析，其实问题的根源还是店主自身的不当行为造成的，既没有体现一个良好的职业道德素养；又没有拿出一颗大度包容的心态；自恃人高马大就能欺人太甚，由于性格自带的天性，惹上一些麻烦也只是时间上的问题，这次的遭遇不是偶然，是性格上的必然。

不管是面对什么样的人，做人不要总是带着有色眼镜去区别对待，尤其是对于一个丧失正常思考问题的精神病人，思维容易陷进死胡同，一根茎，认死理，如果没有把事情讲明白，解释清楚就会纠结到底；对于这类人受不了任何刺激，越刺激就越反感，而且会丧失人性，什么事都会干得出来，这是精神病人最大的特点，他们的忍耐度比任何正常人都要低，一旦突破了这道防线就极易走极端。

事实证明，心中总充满恶的人始终都会结下仇恨，唯有善意才能化解一切矛盾，外面的世界很精彩，在一个大家都不相干，互不认识的大环境中，你有什么样的行为必会带来什么样的后果，谁怎么样，没有人会告诉你下一个精神病人是谁，也不会有人会把“精神病”三个字写在脸上，任何一个人都有可能成为砍人头颅的潜伏者。

今天砍人头颅的行为也是对那些总欺软怕硬的人一个警示，恶有恶报，善有善报，不是不报，是时候未到，一切都会由天来决定。