思辨忠诚度看华住会员营销如何与时俱进？

作者：三峡在线

变化的年代里，唯一不变的就是变化。我们的生活、观念以及我们所处的空间无时无刻不在发生着变化，从当年吃饱穿暖的简单愿望到到如今对衣食住行的品质追求，在人们的生活一步步走向卓越品质的背后，不断出现的各种优秀品牌和优质产品功不可没。

但是，好的品质和价格就一定能提高会员忠诚吗？三峡在线认为，产品的品质是保持会员忠诚度的基础条件，但在网络飞速发展的今天，单纯依靠品质和价格做杠杆的传统会员忠诚模式已经相当脆弱。社会化媒体时代的到来，让企业第一次能像真实存在的朋友一样，直击会员的情感需求，制造品牌和会员之间牢不可破的情感纽带。

华住酒店集团，正是将互联网精神与企业营销成功结合的企业之一。

创新力——引领行业的金钥匙

圈外的人对季琦这个名字或许并不了解，但因为三峡在线喜欢旅游，因此对“携程四君子”之一的季琦早有耳闻：此人先后参与创办了携程网、如家连锁酒店、汉庭连锁酒店三家企业，并且三次将创立的品牌领上纳斯达克，在圈内被誉为“创业教父”。不夸张的说，季琦在中国旅游圈里的地位，甚至可以比拟已故的苹果创始人史蒂夫·乔布斯。

一个成功的创业者，心中必然会有各种颠覆行业传统认知的奇思妙想存在。随着后互联网时代的降临，互联网精神也被季琦和他的小伙伴们拿来，融入到打造华住品牌的过程中。

从8月20日到12月23日期间，一场历时4个多月名为“我‘室’传奇”的中国酒店室内设计大赛将全面展开，以百万合约为最终奖励，面向全社会甄选华住旗下星程和怡莱两大酒店品牌的室内设计师。这无疑又将是一次极具颠覆和挑战的酒店业创意营销事件！

让粉丝们决定自己要住什么样的房间——这对于传统酒店行业而言，简直是无法想象的事情，但华住却做到了。近年来，中国酒店业的消费需求在不断提高。传统一二线城市的经济型和中档型酒店由于长期普遍存在装修风格单一以及设计过于简单，在面对快速变化的消费者多样化需求，酒店依靠标准化复制生存发展早已显得力不从心。

此次活动，华住主要想宣传推广旗下通过收购纳入到华住品牌体系下的星程和怡莱两个品牌，星程是华住旗下非标准中档连锁酒店，以高性价比主打商旅市场；怡莱被定位为个性化经济型酒店，以巩固华住在重点区域的市场地位。两个酒店被定位“非标准化”和“个性”，那么首当其冲的“室内设计”必然是重中之重！如何做到“非标准化”？如何做到“个性”？华住此次没有按照传统“高大上”路数通过邀请知名设计公司来做这件事情，而是另辟蹊径走“平民化”路线，开启一场史无前例的“酒店业”的选秀！

仔细想想，华住花费这么多的时间人力和金钱成本来办这次设计大赛，除了继承以往的“豪气”和魄力之外，还有就是也极具“性价比”！可谓有勇有谋！原因如下：一、新的消费者必然带来新的市场需求，一个设计团队的力量毕竟有限，通过向全社会的优秀设计师征集设计方案，不仅可以集思广益，更可以了解到如今到底哪种酒店设计风格是流行的，是符合社会潮流的，是受到大众欢迎的，通过各种命题作文和严格的比赛考核，必然可以挑选出最优秀的设计作品，这可比请一个设计公司来做划算多了；二是开启了新的人才招募渠道，华住一直以“成为世界住宿业领先品牌集团”为企业愿景，这必然就包含了拥有一支属于自己的设计团队，通过这次比赛获取优秀设计师资源作为集团品牌发展储备也是一个另外一个重要收获；第三，也是非常重要的一点，此次活动的公开性让华住会员更直接地“主宰”了自己与华住的关系，他们可以在活动中看到设计师们是如何设计一个“酒店”的，也可以学习到更多关于酒店的知识，他们也可以随时随地对设计师的作品发表自己的看法甚至决定设计师的“命运”！在“主人”感倍增的同时，也无形中产生了对华住品牌的的责任感。

在商品与服务同质化泛滥的今天，季琦并没有像一个酒店品牌的老板那样，把目光局限在拼房源、拼成本和拼价格上。他更像是一位高瞻远瞩领导着，用实际行动告诉酒店行业的同仁们，如何在互联网时代中拥抱潮流和变革。

融合之道——获取用户忠诚的万灵药 

这几天，许多朋友都在邀请三峡在线参加华住“全民疯抢私房钱活动”活动，称只要扫描二维码即可“抢钱”、分享好友继续赚钱。听说，活动奖品不仅有金钱奖励，还有萌爸杨威的独家“抢钱秘籍”，让三峡在线忍不住在跃跃欲试的同时，也在心里为华住精明的会员营销点了个赞。

后互联网时代，随着网络平台传播趋势的“逆流”化日渐明显，普通网民正逐渐成为网络真正的主人。在面对品牌时，消费者也不再仅仅满足于倾听者的角色，而是越来越多地要求“参与感”。

在“私房钱”活动里，尽管华住的角色是主办方，活动的自主权却始终掌握在会员自己手中。不管你是在社交媒体上传播二维码也好，在论坛、网站上散布也好、甚至是雇佣“水军”帮自己漫天撒网，也并不触犯华住的规则。传统酒店行业中的“折扣”和“优惠”归根结底还是要消费者先掏钱，再享受，相比之下，华住为会员“买单”的做法，显得豪爽了许多。

细心的消费者还会发现，华住每一种营销方式本身也就是多种不同元素的融合。可以说坚持与时代同行的华住较好的完成了与多元素有机融合的使命，这一融合之道使它在传统酒店行业得以脱颖而出。

“私房钱”虽然已经过去，但华住的脚步却并未停止。据了解，8月28日到10月1日期间，华住“去哪‘啪啪啪’——华住多米诺二维码世界纪录挑战”活动即将正式展开，两千万华住会员将因一项新的世界纪录被永久载入史册。

曾经和华住内部的某位高管闲聊，这才知道，从2013年开始，华住内部就已经统一使用“用户”来代替“消费者”一词称呼顾客。

从“消费者”到“用户”，所改变不仅仅只是字数那么简单。想消费者所想，便利其所便利，这也许是传统意义上最好的营销之道。在愈发复杂的高科技时代，可以凭借的手段与工具更加丰富了，有时对企业反而是一种考验，人们总说时势造英雄，其实重要的还在于英雄怎样借时代的东风将自己变成被时代所青睐的英雄。

华住酒店在探索中完成了从传统商人思维到互联网公司思维的过渡，将营销与管理思维与时代成功接轨。所以，它总能让人们感受到它的创新力与卓越的眼光，也因此受到了人们的青睐。