丰田工作方法（TBP-Toyota Business Practices）的10个基本意识

1、客户至上

客户是公司存在的唯一依据，满足客户需求是工作的根本出发点，应始终将客户的利益放在第一位，具体工作中我们要时刻思考“客户”的需求是什么；“客户”是否满意；实际工作中后道工序就是“客户”。

2、当“家”者意识（当事者意识）

公司是我们赖以生存的“家”，只有具备当家者意识，工作中才能具备责任感和自觉性，并且不刻意限定自己的工作范围，主动承担界限不清晰的工作，不等待领导的指令，也能付诸充满热情且有价值的行动。时刻带着“这是我自己的事情，我一定要做成”的意识工作。

3、追求真正的目的

不要将工作的手段和目的混淆，工作的手段是为目的服务的，为了把握工作的方向，我们要经常自问自答为什么要做这项工作，工作的真正的目的是什么。

4、现地现物（根据现场和事实进行判断）

摒弃先入为主的观念，不将臆测和事实混淆，现地现物地进行调查，亲自去看、去听、去感受，根据现场和事实进行判断,从而把握事物的客观事实和规律，做出正确判断，采取正确对策。

5、信息共享（可视化）

信息畅通是确保团队协调行动的基础，是获得支持、赢得配合的纽带，要将问题、信息、计划、对情况的认识和意见等需要共有的信息，以手册、日程表等形式、在共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴等方式使信息可视化。

6、彻底实施

不为困难所动摇，怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到底，从而达到善始善终的结果。

7、速度、时机

立即行动，迅速对应客户的需求，贯彻实施对策。如果最终对策的实施尚需一段时间，可先采取临时措施，避免错失做事的良机，并且要严守承诺的期限。

8、诚实、正直（实事求是）

真实表达自己的想法，虚心听取别人的意见，对自己的言行负责，表里如一，即使在没人监督的时候也按照规定行事。

9、全面沟通

自己要做成的事情，要主动、诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解，并能够积极主动提供协助，形成团队协作。

10、全员参与

面对问题，要动员一切可动员的力量，及时提供信息，充分讨论，引领团队及相关人员，发挥大家的智慧，以期达到效果和效率的最大化。

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