从青橙手机到小狗电器：互联网时代的C2B个性化定制浪潮

文/肖明超 来自 肖明超-趋势观察

我曾经写过一篇文章，说到互联网时代，消费者将参与到企业更多的环节，生产型消费者（Prosumer）时代到来。而在今年，谈的比较火的概念有两个，第一是基于产业模式变革的“第三次工业革命”，第二是“C2B”。

第三次工业革命是一场关于数字技术与数字化的革命，在这场革命中，个性化、更多种类和需求的深度细分会更符合消费需求，过去企业经营模式是规模越大越好，而在第三次工业革命，则是种类越多，范围越多越好，由于数字化革命和互联网发展，市场和消费者无边界，长尾市场成为商业常态。

C2B（Customer to Business），即消费者按照自己的需求决定产品，定制产品。C2B之所以出现，是因为随着互联网的发展，消费者的声音越来越强，未来的价值链和需求链的推动力来自于消费者，而不是厂家。因此，定制将是未来的商业模式的主流，它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作。​

在传统的工业时代，工厂按照自己设想中的需求大批量生产商品，然后卖给消费者，消费者看似在购买时有许多型号的商品可以选择，但是最终买到的商品并不一定是最适合他，而且很难预测消费者需求变化，很容易供应量过剩。在C2B模式中，企业可以实时了解消费需求，可以按照需求去进行规模采购或生产，按需定制，可以降低甚至消除了库存和相应的成本。

在很多传统产业中，都面临利用互联网的C2B定制模式的变革，而一些先知先觉者已经开始利用这个模式在进行创新，例如在手机、家电、服装等行业。

手机行业C2B定制模式的典型例子是青橙手机。

事实上，今天的中国手机市场，已经完全的红海。苹果、三星、HTC等第一阵营品牌在领跑，中兴、华为、酷派、联想四大传统品牌在不断追赶，小米、魅族、步步高、OPPO、金立等等品牌也都在成长，除此之外还有很多山寨智能手机品牌，在三四线异常活跃，青橙作为新品牌，要想取得市场地位，如果不能选择缝隙市场，创新商业模式，要想突破重围，难度很大。

青橙手机采取了C2B模式。近日，青橙发布了号称全球首款用户深度定制的智能手机青橙N1，青橙N1的定制针对每一位消费者，消费者自由搭配的选择非常广，涵盖手机外观如图案、色彩、签名，硬件配置如CPU、内存、显示屏分辨率、前后摄像头，软件如用户界面、专属App及售后服务等，这样一来，用户搭配出来的结果则是一款专属于自己的智能手机。

6月25日，阿里手机对外公布将与青橙定制手机合作，推出搭载阿里手机系统的青橙智能手机青云1，提供了4种颜色供消费者选择，分别以“黑客”“企鹅”“百合”“小雪”来定义不同风格消费人群，截至目前，青云1收藏量已经达到15000人左右，受到不少消费者追捧，而聚划算页面开团提醒数量而已达到近10000人，足见其火爆程度，而新品首发1299的价格也让其定制的概念更占据优势。

另外一个例子是小家电领域的小狗电器。

小狗电器1999年成立，是第一个进驻国美电器的吸尘器品牌，然而最终却没办法承受传统渠道的费用成本，最终选择转向互联网，2005年，小狗电器全面撤出国美，随后的两年里，小狗电器陆续退出了苏宁、永乐、大中，跟线下渠道彻底说再见。

2008年10月，小狗电器第一批为网络量身定制的产品——吸附力极强的车载吸尘器上线。随后小狗电器在2012年5月的销售淡季，推出了聚划算全球首发万人定制团购活动，通过全民投票，定制机型，团购阶梯定价，团购越多价格越划算的形式，3天热卖29416件，创造了淘宝家电业有史以来最高的单日销售记录。

今年5月，小狗电器在天猫商城也举行了一次大规模的定制化活动，众多网友的献策献计，其颜色、功能、名称均为网友定制，最后这款定制机正式命名为“蓝盾”，并于5月13号至5月15号在天猫商城开始发售。在短短的3天时间内就卖出了近2万台，定制化呈现出巨大潜力。

在大家电领域，包括海尔在内的多个家电厂商正在成立新品牌，率先提出定制模式产品专供互联网市场。

例如，统帅是海尔集团继海尔、卡萨帝之后的第三个子品牌，为海尔集团在互联网时代背景下推出的定制家电品牌，统帅走的模式是典型的C2B模式，整个操作流程为：收集用户碎片化需求->定制模块化解决方案->用户定制投票->根据需求提供产品->网上预订->满足需求（服务和安装）。

当然，定制化有完全个性化和规模化的模式，例如青橙手机除掉完全的定制化选择模式，也为那些不在意手机的细节体验的提供几种可以供选择的推荐定制模式，而小狗电器也是有限范围的定制，但是这样的C2B已经颠覆了传统的生产模式。

在线C2B定制的模式，可以及时捕获消费者反馈，并随时调整产品策略，而在传统的规模化生产模式下，市场需求以及用户反馈要经过层层经销商、门店才能勉强收集到供应商手中，信息较为滞后，很难抓住消费趋势。

然而，C2B的定制需要企业改变原有的制造和生产流程，要求有柔性的快速反应，定制模式也面临生产、成本和供应链整合等一系列挑战。如何打通从理念到实践的通路，把定制化模式推进到规模化的水平？如何放大用户需求，以规模的用户资源实现成本最低化？这些都值得思考。

我们的时代正由工业时代向后工业时代快速转移，整个商品经济社会正由B2C向C2B转移，每个行业都需要思考，如何反向从消费者需求链开始，借助互联网技术，提供面向消费者的个性化服务。

你的行业可以C2B吗？欢迎来探讨。

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肖明超，趋势观察家，社会潮流研究者，营销专家。“肖明超-趋势观察”只分享关于未来的商业、市场和消费趋势的干货。如果您需要未来趋势观察与模式创新，您可以与我联系，邮件clarkxiao@126.com。

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