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把精细服务做深做透
(2008-02-02 14:16:21)
1月23日，零下6度，这也是宿迁近几年最冷的一天，我出席会议路过市客运总站想到“春运”，还有一点时间就拐进去看看，刚在候车大厅转了两分钟就有值班的领导（对不起我现在还不知道他的姓名和职务）认出我来，陪同我转，并向我报告春运的准备。我说天这么冷你们怎么防冻的？他说我们开了空调。我又摸摸新换上的航空候车椅的感觉。我问他你看出什么问题了？他没有回答。我说我看出两条。一是大厅开了空调但大门敞开着，没有安装门帘或热风幕，空调开了也没用；二是空港椅装的很漂亮，但是不锈钢的，这个天人能坐吗？我问只有两三个坐着的人屁股下面冷不冷？他们说，冷有什么办法。
其实，我没有刻意地去检查春运工作，时间就是10分钟的走马观花。我指出的两个问题只是我的第一感觉，这里无意否定客运站的同志吃的辛苦，做的努力，但客运站是服务业，是以人为服务对象的，就应该精心精细地考虑到人的需求。比如，大厅里大家都冻的搓手缩脖的，就不能找找原因？大门敞开就是最大的冷风源；大厅里安装象航空港一样的不锈钢子椅漂亮是漂亮，也防止了损坏。但放在空港可以（空调足），放在四处通风的汽车站就不适宜，你没看到大厅那么多人在站着或者在转着也不愿坐吗？
我立即联系在宿迁投资的千仞岗羽绒衣公司宗总，请他们用边角料帮助做几百个棉垫子并写上企业广告，一举两得解决问题。
据说，现在垫子已经做上，塑料门帘也已安装。但我与缪市长今天到泗洪县客运站看到与市客运如同一辙的配置，我希望他们改过来，更重要的是希望全市的服务业能从中领悟到“从大而化之向精心精细转变”这一创业文化的要义，要经常琢磨问题，就在自己经营的领域坚持顾客(乘客)至上的理念，想到精细服务。
正好我昨晚看了10分钟的电视剧《闯关东》，有一段朱家老三朱传杰在“皮毛货栈”学徒时，平时就注意偷着学艺(这就是琢磨)，等到第一次收货谈价，对答如流，客人很满意，老板也夸奖，他正在喜滋滋模头时，老板又说，你没听见算帐的掌柜在客人临走时说的一句话吗？“拜托以后在皮货首先关照我们，老板走好”，这就留住了回头客(这就是精细服务)！如果我们宿迁的服务业都象这么精心精细，那生意自然会更好，我市的第三产业还会发展得更快些！
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