前几天写了一篇《怎么服务》，是说一些让人不甚舒服的现象，讲了一下作为服务行业，工作起来就是会比较繁琐，比较琐碎，也会比较辛苦，但是既然是这一行的从业人员就要把这一份工作做好，其实我说的也比较简单，有两个例子，其余也只是自己对服务的认知。

   今天想再说一下服务，就是从自己的经历和体会说。上世纪八十年代，我在沙头角我们行的办事处上班，那时，刚刚改革开放，沙头角是一个比较热闹的地方，我有一次回家休假，我爸爸跟我说，你不要穿那些奇装异服，因为你是中方这边的，在银行工作，代表的是我们这边的，要有一个良好的形象。

   虽然，这个似乎跟“服务”没有关系，但是我一直铭记着我父亲的这句话，也许这也有潜移默化和触类旁通的作用，你是笑对顾客，还是给脸色别人看，即是形象问题也是服务态度问题。

   几年后，我回到市区，先是在支行上班，后来又调到八卦岭办事处工作，那时我已经不面对柜台了，有一次一个女顾客特别麻烦，似是而非的左也不是右也不是，我们一个年轻的女柜员就说了一句当时很“通用”的一句话，没想到那顾客就毛了，噼里啪啦说了一堆侮辱性的话，我们的女柜员委屈的直掉眼泪。

   还有一件事是，我们家的一个熟人，刚到深圳的时候，没有地方住，在我家借住了一段时间，她在商场做售货员，有一次下班回来，吃晚饭的时候，她说起上班时的遭遇，又委屈的哭了，原来是今天有几个女人在她的柜台买东西，争着付钱，她收了先给钱的那位的钱，另一个女人就厉声的“骂”她，大概意思就是说她，“什么钱你都收啊，你是干什么的”。

   当然我家的这位熟人就难过了，自己演绎为人家这话是说她不是做正经工作的，也是，那个时候，改革开放初期，正是“有颜色”的事盛行，她觉得人家是侮辱她是干什么的。我听了就笑，我说这种人说话是不看对象的，不顺她意了她就是这套话，你信不信，如果今天不是你，是别的服务员她也是会这样吵的，你根本不用往心里去，她并不是就说你如何如何。

   我上面说的这两件事，都可以说明，有一些顾客的确是很尖酸刻薄，还自以为是，但你作为工作人员肯定不能跟他们吵，只能是自己受委屈，我当时的想法是，可以当面不吵啊，等你走了，我就跟同事吐槽两句释放一下就行了嘛。

   说是这么说，其实做服务行业是会遇到各种各样的事情的，过去，也许是服务行业的人刁难顾客，一副高高在上的样子，好像顾客都是要求着他的，后来不断的改进，观念也改变过来了，但是难应付的顾客还是有的，做服务行业的人既要能解决难题，还要主动的关照有需要的人。

   我初进银行的时候，也是应柜，接触过各种各样的顾客，后来工作也做过一些调整，在面对企业的会计人员的时候，服务意识已经很明确了，跟那些来办业务的企业会计都很融洽，尽管那段时间我正处在一种很不愉快的心境之中，但那些会计来办业务之后总是高高兴兴的，还有人说“你怎么总是神采飞扬的”。

   后来我调到分行工作，做内部的账务，轻松了很长一段时间，再后来又因为各种的机制调整，在内退前我又接触了一段柜台工作，迎送之间来办事的人都很高兴，连声的谢谢，就是他们的“谢谢”让我感觉到他们的愉快，从这里反观，我觉得他们是不是觉得从我这得到的照顾是最好的，就是说，每一个人都觉得，这个职员对我最好，对我特别耐心细致。

   如此，我就以此来要求我自己，要让每一个人都觉得自己是受到了最好的礼遇的。从这种反观和认识中，我又理解了很早的时候看到的那句格言：给永远比拿快乐。给予他人比索取会更快乐，尤其是对方的快乐来自于你，你就会更快乐。

   银行工作是我除知青之外的第一份工作，也是我唯一的一份工作，我以为人是应该不断成长的，工作就是我们历练和成长的最重要的“道场”。做服务工作，见的人多，遇的事多，对我们的成长更有帮助。还是那句话，工作没有高低贵贱之分，不管做什么事，做好它才是王道，送人玫瑰手有余香，己心温暖则世间温暖。

   希望服务于人的和被服务的，都有一个良好的心态和认知，有换位思考的能力和自觉。 

照片是2019年在新加坡水族馆拍的~~