从实际情况来看，没有网络还真不行，这个网络还真的是影响生活呢。我家的网络是1998年开通的，当时是用电话线上网，为了方便还多申请了一部家庭座机，后来，也就是2002年，电信公司推出小区宽带，对老客户免费安装，这样我家的上网方式改为小区宽带，那部电话也取消了。

最初还是用的一个月多少个小时的消费方式，后来网络用的越来越多，就改为包年。这一用也过了十年了，只想着电信公司总能保证你的使用嘛，也就一年一年的包下来。这些年之中也有出故障的时候，不是老鼠咬断了线路就是“大水冲了龙王庙”，一般情况下报了故障也都能及时修好。有一次，师傅说都检查到了，没问题，可问题是我的电脑连不上网络啊，隔了有两三天吧，好了，说是光纤的问题。

去年年中出现了三天连不上的情况，电信的答复是你换一种入网方式吧，你使用的设备已经老化，断线的情况是免不了的，可所谓的换方式是要我再加费用的，这一点我觉得不合理，没有同意，电信方面维修之后，也还凑合用着。

到今年就网络不畅了，每天都有断线的时候，但它会自动连上，既已交了包年的费用就凑合用吧，心里是这么想的。然而，网络不通融，四月九号的晚上断网就一直连不上了。报故障也好，师傅上门维修也好，都解决不了。最终维修师傅的说法是这设备真的老化不能用了，这个设备还就我一家在用，公司也不可能更新了。

那好，我的要求是，不管你给我换什么线，怎么入网，只要能连上就行，毕竟当初你是让我们包年的，费用也都预交了。可公司方面的答复是，要联网就换“套餐”，费用要按新套餐加收，这样我每月就要补交将近一半的费用。这个，不合理，我不接受。我说那就取消不用，公司说取消可以，但已交的费用不退。

就因为不退钱，咱还得据理力争，如此这般，沟通不了，网络也就一直连不上，足足八天，跑了两次营业厅，不断的跟10000号申报故障和投诉，最后告知今天到营业厅办理，只要交一个“猫”的费用做一个迁移就可以重新开通，“猫”大概200元，这个也就接受了。去到营业厅，却又不是这么回事，还是“套餐”的路子，咱当然还是不能同意，最后，营业员也恼了，请示领导，同意退费销户。就这样，十多年的关系，最后还是相处不好分手了。

 

值得一提的是，当时在营业厅办理此事的时候，朋友sul跟我一起去的，当时我被营业员说的糊涂，差点妥协了，还是sul坚持据理力争，才达到退费的效果。

 

还值得一提的是，下午回到家，就找出了之前收到的一张长城宽带的名片，打个电话，师傅就上门了，长宽入户，20M（原来电信的是2M），从接线到我的电脑和网络连接好，还不到半小时。签合同缴费（用银行卡，不收现金）都是在家里办的。这样的办事方式真是又方便又快捷。我说对长宽的稳定性不了解，先试用三个月，到期看情况在续，人家一点意见没有，说到时觉得好，可以选用更便宜的套餐。不比不知道，回头再看电信的办事态度就是不如别人，问题不能及时解决，营业厅的办事员回答问题的时候会说“不知道”，一个联网的问题就折腾了八天，真是太气人了，这样还能不分手么，你店大欺客，我总不能在一棵树上吊死吧。