直到上个月，当我了解到它的内容远远不仅是书名看上去的那样时，当我得知它触及人性的底层东西，并使许许多多人受益时，我终于翻开了这本书。

      这本书几乎就是一本小册子，没有一点艰涩的理论或枯燥的说教，充满了多年实践积淀而来的真实感受，和许多真实的对话案例。读起来很容易，内容并不复杂，但道理很深刻，许多内容值得细细体悟。

      我把书中主要的观点和对我有所触动的内容记录下来。

      非暴力沟通有4个要素：观察，感受，需要，请求。我理解在这其中最关键的环节是“需要”，无论他人还是自己，一切感受或表现，都是由需要导致的。暴力的或负面的感受与表现，如果探求其根源，背后都有一个未被满足的需求，只是很多时候我们并没有察觉，而仅仅注意到了一些暴力语言或负面情绪。当我们将关注放到他人的真实需要上时，不愉快的情绪会自动消失。

      对他人的评价实际上往往反映了我们自己的需要和价值观，当我们对他人产生负面看法或不由自主想要评判时，当我们愤怒时，也许问题不完全在他人，而在于彼此价值观的差异，或仅仅由于他人的行为与我们自身需要没有合拍而已。

      当听到指责或不中听的话时，我们可以有多种选择。作者的建议是仔细体会他人和自己的感受和需要。当意识到自己做错了时，自责并没有多大好处，而是应当在内心与他人产生联系，关注对方的需要是什么，而不是自己做错了什么。

      为了了解他人的需要，我们应当放下已有的想法和判断，全身心地聆听和体会对方。遭遇他人痛苦时，无论提建议、表达同情、纠正还是挖空心思的安慰，往往不但徒劳，还有可能加深他人的痛苦。而这些都是我们下意识经常做的。正确的做法是一心一意的倾听。

      倾听有着神奇的力量。“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊！”

      当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们而受伤。但当我们能够体会他人的感受和需要时，我们就能理解为什么他们无法答应。

      “自责是尚未满足的需要的可悲表达。”作者提倡要爱自己，关注自身的需要，当我们自责时，可以换个角度想想是因为自己的某个需要没有被满足，或者是出于想要满足自己的什么需要但是没有做好，这样就会减轻自责或羞愧。

       日常生活中，我们选择做一些事或不做一些事，可以想想是出于自己的什么需要。理解自己行为的真实动机，能够帮助我们选择那些真正符合我们内心愿望的事。

      最后，在向他人表达感激时，出发点在于他人的行为使自己获得了哪些好处、满足了自己的哪些需要，而不是想要评判对方、让对方感到高兴或者控制对方；而听到对方的感激或赞扬时，不要假谦虚，用真诚的心去接受也是很美的一件事。