观光北京自然博物馆的“进馆难”

李晓东

北京自然博物馆，背靠天坛、面对天桥剧场, 前身系中央自然博物馆，1962年正式命名为北京自然博物馆。

该博物馆主要收藏和研究古生物、动物、植物和人类学等领域的标本和科学普及。馆内藏有文物、化石、标本10多万件。馆内有一个最令孩子们好奇的“恐龙世界博览馆”，据说这里的馆藏大型整体古哺乳动物化石数量居世界第二，其中的黄河古象化石、恐龙化石名扬海内外。

2021年4月27日，我和老伴慕名来到这里观光。不曾想，刚刚走到检票门口就被检票人员拦住。她不苟言笑的告知我们：“疫情期间，凡是来自然博物馆参观的均要提前在网上预约。” 眼看着我们顶着大风、长途跋涉、大老远的从通州坐了几个小时的地铁和公交车来到这里，却进不去展馆，看不到展览，岂不是浪费了大量时间，前功尽弃，一无所获，实在遗憾……对此，我和老伴只好低三下四的向检票人员求情：我们是从东北来的游客，到这里是慕名而来，就特别想看看自然博物馆……

“今后一定要先预约！”“今天风大，关照你们一次，下不为例！” 似乎她才是这里的主人，而让我们进去参观，好像是她个人的慷慨，她个人给我们的施舍……一脸严肃的女检票员慷慨陈词。虽然他她让我们过了检票口，我和老伴的心情却高兴不起来。

让我俩不理解的是，我们已在京逗留了二十多天并游览了二十几处景点。作为65岁以上的老人，连日来我们不仅享受了北京市政府对老人观光旅游景点“给予免收门票”的优惠待遇，还享受了给予老年人观光各种博物馆、展览馆“可以不提前预约的优惠政策”（只有北京故宫有严格的规定，即使是老年人也必须购票的同时还要提前预约）。其它的博物馆或旅游景区，只要老人拿出身份证，景点的检票人员就会绿灯放行，其它任何景区都没有对老人提前预约的要求。

我对“预约政策”的理解，是国家担心由于游客过多北京会增加疫情感染的风险。为了限制人流过多造成疫情交叉感染，才要求游客提前预约的。

自然博物馆女检票员的服务理念和服务态度令我们不快，我觉得作为工作人员不应该把自己当作博物馆的主人，而应想到自己作为服务人员，怎样才能为来这里参观的游客提供更好的服务。

那天，由于大风呼啸，我观察到来这里的游客特别是老年游客并不是很多。根本没有像她说的那种“人流过多”，也没有必要“必须提前预约”。即使有必要的话 ，我觉得工作人员也应当实事求是、具体问题具体分析的按照有关政策灵活对待。特别是对那些外地来京的老年人予以理解和适当的关照，尽量考虑他们来京一次很不易，最好千方百计的帮助他们实现参观的愿望（连国家博物馆都不需要老年人提前预约）。那才是人性化的管理，那才是全心全意的为人民服务的灵活体现。