我对博客无缘无故被屏`蔽的维权

李晓东

2018年12月15日 19:41 (星期六)，正在电脑前写文章、发博客的我，发现自己的博客突然被屏`蔽了。我反复的打开、关闭，关闭再打开，反复了十几次，依然无法打开博客。于是，我判断我的博客是被官网屏`蔽了。

    按照屏``蔽后的反馈信息，我可以申诉。于是我按照反馈信息提出的要求，填写了一份申诉表格（如图）。

 请填写反馈的内容：

   一小时前，不知道什么问题？就无缘无故地屏蔽了我的博客。对此，我已经反馈了四次，问题却一直迟迟得不到解决，不知道你们是怎样的服务质量？

  去年，新浪曾无缘无故的就屏蔽我的相册，删掉了我几万张照片。我投诉之后仅给恢复部分照片，让我损失了2万张照片，新浪的工作实在糟糕！！！

                    博主：北国风  2018年12月15日 19:41 (星期六)

请填写EMAIL：

    lxd541224@163.com

请填写博客完整登录名： 

   北国风的博客lxd541224

请提供正确密码前三位：

818

  在我完成上述填写的表格反馈给新浪官网之后（我自己认为是非常的详细准确了），官网却在13个小时之后才给我回复下面的文字：

   “您提供的“北国风的博客lxd541224”非登陆名，请您提供登陆博客时与密码一同输入的账号名是什么？可能为邮箱或手机号码。”

对新浪官网给予我的上面回复，我百思不得其解。主要是我不清楚对方所问的“博客完整登录名”应当如何填写？既然你认为我填写的“博客完整登录名”不对，而且你又提示我：有可能是你的邮箱或者你的手机号码。索性我就将我的邮箱和我的手机号码全部提供给了对方。

我填写的内容截图如下：

我提供给新浪官网的内容如下：

   这是我的第九次投诉了！到现在已经过去了16个小时，不知道还要拖延到什么时候？

   我的新浪博客——北国风的博客lxd541224” 昨天被无缘无故的就屏蔽了。

    去年，你们就曾删掉了我的几万张照片，投诉之后仅给恢复部分照片，让我损失了2万张照片，新浪的工作实在糟糕！

  13个小时之后，我才收到新浪博客发给我的：

  “您提供的‘北国风的博客lxd541224’非登陆名，请您提供登陆博客时与密码一同输入的账号名是什么？可能为邮箱或手机号码（事实上，我提供的‘博客完整登录名’完全正确，是新浪的工作人员工作不认真、不负责任，他误以为我的登录名是错误的，反倒栽赃是我提供的不对）”。截图如下：

     我当即回复如下：

  我的邮箱：lxd541224@163.com 手机号：13342054333

   现在，我再一次回复如下： 

   我的邮箱：lxd541224@163.com 手机号：13342054333

   对我的回复，有关人员并不认真对待，他们根本没有认真阅读我的文字，仅用自动回复算是给我的答复。

请看下面的截图：

于是气愤不已的我打电话给新浪，投诉工作人员不负责任的工作态度。恰巧，接我投诉电话的“新浪小新” 2526号服务员特别认真负责，她耐心的、详细的了解了我的情况并形成文字，还征求我的意见。对她认真负责的态度我非常感谢，我告诉她是我遇到唯一的认真负责任的工作人员，我把对她的工作打评向她的上级领导反映，上级领导也亲自过问了我反映的问题，结果，博客当天晚上就得到了恢复。

 

下面是当天我与新浪客服的对话:

客服工号：2526 为您服务~请问有什么可以帮您！

北国风:我的博客前天晚上无缘无故的就被被屏蔽了

新浪客服:您好，请问您说的被屏蔽了具体是指什么情况，请您详细的描述一下，谢谢

北国风:我不断的投诉，投诉大约十几次，但是，一方面回答的不及时，另一面方面回答的仅仅是告诉我，密码不对。

北国风:现在，我的整个博客都被屏蔽了，进不进去了。

新浪客服:非常抱歉，给您带来不便了！请您提供完整登陆名：密码前三位：即刻为您检测核实，谢谢~

北国风:我的博客完整登录名：lxd541224 密码：818

北国风:我已使用新浪博客十多年，可以说是须臾都离不开博客的，现在给我屏蔽了两天，令我心急如焚。

新浪客服:经核实您的博客帐号确实存在异常，博客账号异常的情况，多属于用户的博客账号发表了违规的内容导致的，需要用户在提示账号异常的页面上点击“账号申诉”提交审核申请恢复使用的，请您操作一下，麻烦您了。

北国风: 你说的“账号申诉”，前天我就已经连续投诉十多次了。

北国风:我的博客内容完全是正能量的，没有任何政治敏感信息和敏感词汇，更没有淫秽色情信息及图片，不存在任何违规的问题，实在没办法我才向你这里投诉的！

北国风:我在还百度里搜索你们的上级部门投诉，但是没有找到。我感觉你们的服务质量太差！

新浪客服:您在提交“账号申诉”后，申请是直接反馈到我司的后台审核人员那边的，由于是人工审核，需要一些时间，通常是1~4个工作日内回邮告知结果的。

北国风:我对你这样的回复是不满意的！

新浪客服:抱歉给您的使用带来不便了。

北国风:请问，你们在当初屏蔽我的博客时，也需要考虑1—4天吗？不是一般的不便，而是非常的不便！不仅影响了我的写作，影响了点击量，也影响了我的情绪！

北国风:我已经连续两天，整天不断的投诉，浪费了我大量的精力和时间……

新浪客服:博客账号异常的问题确实是给用户的使用带来了不便，这种情况一般是系统检测到博客中存在违规内容导致的。

北国风:关键是，我博客里面没有违纪的内容，如果确实存在上述存在的问题，我认，我“认赌服输”。

新浪客服:只要用户的博客中不存在违规内容，是绝对可以恢复使用的，还请您先耐心等待了。

北国风:我再重复一遍，我的博客是正能量的博客，我的文章只有歌颂党、歌颂祖国、歌颂改革开放40年，没有其他的内容。

北国风:说了这么多，我希望能给我尽快的解决，别要我再等四天！

北国风:我的博客里面如果确实存在反党、反社会主义、反对改革开放的政治敏感信息，或者，发表了任何淫秽色情的东西，我都愿意接受组织的处分，封闭我的博客。

新浪客服:请您放心，按照您的说明，博客是绝对可以恢复的。

北国风:去年，我的博客曾经被删除掉了几万张照片，我投诉之后给我恢复了，结果依然有2万多张照片无法恢复，

我想投诉你们新浪，但是找不到你们上级的管理单位。

北国风:我昨天一整天，一篇文章没有写，所有的时间都用来投诉，而且心情是在完全气愤之中，不知道你们新浪的总裁是否了解这些类似的情况？

新浪客服:您好，您现在咨询的在线客服渠道已经是受理用户投诉的服务渠道了。

北国风:麻烦你转告总裁，能否给新浪客户使用者一个投诉的意见箱，让他了解一下新浪客户使用者的想法？

如果说，你就是这个服务器渠道是吗？那就麻烦你把这些意见反馈给有关领导吧。

北国风:去年，我被无故删除的那些照片，是否可以给我回复，如果不能恢复，是否给我赔偿有关损失？

北国风:我再重复一遍，我的博客是正能量的博客，只有歌颂党，歌颂祖国，歌颂改革开放40年，总之我是没有违反任何纪律的事情。

如果我的博客里面确实存在反党反社会主义，反对改革开放的政治敏感信息，或者，发表了任何淫秽色情的东西，我都愿意接受组织的处分，封闭我的博客。

如果我的博客里面没有违纪的内容，你们是否应当进行一次自查，有关同志是否应当检讨自己的过错，然后尽快恢复我的博客。

新浪客服:您好，您想反映的问题，我已经帮助您整理出来文字材料，请您看看这样写是否可以？

问题描述：用户博客账号出现账号异常的问题，指引用户在页面上提交“账号申诉”申请恢复使用。用户不满新浪无故屏蔽博客，给用户的使用带来了麻烦！

用户表示：“博客中的文章都是宣扬正能量的内容，不存在违规使用的问题。”“用户同时反馈：2017年的时候，博客中几万张的图片被无故删除，投诉后恢复了一些，但还有2万张图片无法恢复。希望新浪的领导可以看到用户的反馈，改善博客的使用。”

北国风:你写的这段文字比较客观，我作为当事人，对新浪的工作人员如此不负责任的工作态度和不理睬客户的工作作风非常气愤，也让我心痛！

现在，作为新浪客户的使用者，我还有了另一种切身的感受：就是使用新浪的博客缺少安全感，觉得特别的不安全，甚至总是提心吊胆的担心文章或照片随时会被删除或被屏蔽……

如果经常的如此提心吊胆、担心害怕，还不如转到其他网站去使用博客。

我希望你能把我的意见，反馈给你们的高层领导。

新浪客服:您看这样可以吗？

北国风:你写的非常好，我希望你把我刚才发过去的内容再添加到里面。

新浪客服:稍后，修改完成就帮您反馈后台。

北国风: 最后还要加上一句，应当号召你们单位的同事向你学习！

即使是屏蔽错了，删改错了，照片丢失了……如果都能像你这样认真负责的，并且耐心细致的向客户说明情况，我相信所有的客户都会理解的。而且客户也就没有了后顾之忧，也不愿意再到其他网站去使用其他的博客了。

北国风: 应当把我后面说的话，作为写给你的一封表扬信，同时反馈给领导。我本人愿意承担一切责任。

新浪客服:用户反馈的内容在挑选编辑后，保留用户需要反馈的问题和用户的不满或建议就可以了

新浪客服:为用户提供优质服务是我们应该做的，如果您对我们的工作感到满意，请您通过邮件发送或直接拨打我们的班长台电话表达。

北国风:如果所有的客服人员都像你这样对工作认真负责，对投诉人如此耐心细致的回答，我相信就不会存在客户与新浪之间的矛盾了。

但愿我所发生的问题，今后新浪网站不再出现。