境外银行开始进京了，国内银行收费开始接轨了，可是我们享受到的服务却还是老样子。从申请第一张信用卡被多次拒绝到现在免费的金卡，返点卡送上门也不要，发生了不少有趣的故事，写出来一是想和大家分享，二是希望大家在自己的利益受损的时候，一定要敢于据理力争。

早在国内的时候就知道信用卡的好处，可是因为感觉申办比较麻烦，所以一直也没有申请。到了国外之后，因为一切都是以信用为先，没有信用卡，租车、申请安装电话、租房买手机统统都不行，更不要说买房、买车了。所以到了一个陌生的国家，我们需要做的第一件事情就是建立自己的信用记录。今年回国从新闻上看到，国内也已经在为个人建立信用档案了，我想以后我们每个人在中国也会拥有自己的信用记录的。

在加拿大，我作为一个初来咋到的新兵肯定是毫无信用记录可言了，不过还是抱着侥幸心理，选择了最容易申请信用卡的帝国商业银行（CIBC）进行第一次尝试，结果两周后不出所料的收到据信一封。看来唯一途径就只能是去银行乖乖的交押金了，因为主要为了建立自己的信用记录，也不愿意被冻结太多的钱，只选择了$500的信用额度，交押金500元。两周以后终于收到自己平生的第一张信用卡，还是着实激动了一阵，小心的打电话把卡激活，郑重的在卡背面签上自己的名字，然后专门去超市体验了一下刷卡的心情。现在想起来真的很可笑：）而且这还是最基本的一种信用卡，虽然不用交年费，但是刷卡也没有任何的奖励，就是有正常的免息周期而已。

有了卡当然要用了，可一用就难免出错了。几个月后的一天，我收到10月的新对帐单一看，哇，怎么有30多元的利息啊，相当于人民币200块啊！（刚来不久，还是习惯按人民币衡量物价：），把9月的帐单找出来一看，糟糕！应该付352.68元，我当时错拿成8月的帐单了，因为主要用卡付电话、上网等固定费用，每个月都差不多的费用，就没有发觉，结果只付了349.20元，因为没有全额付款，当然就不能享受免息待遇了。可200块人民币啊，就这么没了？心有不甘啊！于是抱着试一试的态度给银行打电话，讲述完事情经过之后，客服人员让我等一下，然后检查了我过去几个月的付帐情况，最后说鉴于我每个月都按时付帐，又是第一次未付全款，相信我确实是不小心出错了，会在下个月把这30多元钱退还到卡上。当时真是感激＋喜悦啊，其实来国外读书的学生，除了那些家里有钱，衣食无忧的，大多数人还是靠着奖学金和自己打工过着勤俭的日子，而这种美德也绝对是受到各国各色的人们所尊敬和赞赏的。在国外的街上，你同样可以看到流浪汉或者乞讨的人，他们或者是黑人或者是白人，却决不会看到黄皮肤的中国人，我们无论走到哪里都靠自己的双手创造幸福。这里同样有少数来自国内的非法移民，可让加拿大移民官员感到奇怪的是，他们却不像其他国家的非法移民，要么靠乞讨，要么靠走私、毒品等交易赚钱，总是冒着被移民局发现的危险，希望在外面找份工作，甚至靠打黑工养活自己和家人。不是鼓励非法移民，但至少从一方面说明，我们的民族确实是勤劳、俭朴的，也许在国内舒适的环境中，我们淡忘了这种民族习性，但它却象我们黄色的皮肤、黑色的眼睛一样，千百年来未曾有一丝改变。

话题扯远了，回到用卡的故事中来。第二次发生状况是有一次去医院体检，刷卡的时候发生问题，显示交易未成功，于是付了现金。可一个月后收到帐单，发现这笔交易还是在上面，于是马上给银行打电话说明情况，银行说会和商家联系，同时也建议我们自己试着和商家联系。这笔钱我们可以选择先付款，如果确实是多付了，银行会退还。于是我们带上帐单和当时现金付款的收据找到医院，医院客服核实了我们的收据之后，立刻退还我们相应的金额。我们自然也就按时向信用卡付款了。原本以为这件事就结束了，谁知道3个月后收到的银行帐单上，居然把我们付的钱也退还了。可这平白多出的钱让俺挺不塌实的，于是又打电话给银行说明情况，客服查了资料后告诉我，银行已经向医院付过钱了，但是忘记更改我的申诉资料，于是3个月的时间一到系统就自动按照我的申诉有效进行退款处理了。因为是他们的失误，所以这笔钱不会追回了，同时对工作失误表示抱歉。

1年多以后，认识了两位在银行工作的朋友，才知道这里银行的客服人员权利还挺大的，收到客人的投诉之后是可以根据情况自己做出决定的，涉及的金额只要不超过500元，可以自行决定是否退还给客人，如超过权限，可以立刻转接主管办公室，由主管决定，（这种情况我后来也遇到了，以后的故事再讲给大家听。）我想国内的银行以后是否可以借鉴这种方式呢，客服人员是和客人接触的第一道桥梁，可如果仅仅是记录客人的问题，再向高管反应，作为客人的我们感觉总象是被踢来踢去，有时候甚至只是几块钱手续费是否应该收取的问题，作为客服完全自行决定，退款给我们，然后再把银行条款中有争议或者漏洞的地方向上级部门反应进行改进，也许客服的决定不正确，但是银行损失几块钱，给客人一个非常好的印象，自然可以争取到更多的客人，得到更多的利润。当然作为客服，每一笔交易的处理每天都是需要向主管进行汇报的，以评判处理方式正确与否。这样就不会有这么多的卡族抱怨银行的服务了，要知道外资银行入关，带来的决不仅仅是经营理念方面的冲击，先进的服务理念才是争夺客户的最关键的法宝。