前些天，小美和小周两人去家乐福购物。小周想买裤子，但由于生孩子后身体发胖，一下子不知道选多大尺寸的比较好。见旁边不远处站着一位导购小姐，小美就上前帮忙询问道：你好，帮忙看一下她能穿多大号的。那位导购小姐没有反应，小美以为是她没有听见，就再重复了一遍，导购小姐依然视若无睹。小美心想，既然她不理咱们，可能这不是她所负责的区域吧，所以她俩就在那儿看了看，不大一会儿便离开了。但刚走出衣物区不远，小美又想起来自己要买袜子，而袜子就在衣物区的旁边，等小美走到袜子柜台时，就听见那位导购小姐正在和另一位服务员聊的正欢：刚在那两个SB，自己穿多大号的裤子都不知道……当然还有一些更恶劣的话，这里就省略了不做表述。很明显，那位导购小姐嚼舌根的劲头远比服务顾客的时候足。一看到小美盯着她，她马上若无其事地转过身去，很不自然地整理着她的货柜。一个简单地询问尺码的请求并不过份，但在那位导购小姐的眼里似乎是个玩笑，不帮忙也就算了吧，还冷嘲热讽地带着脏话骂起了顾客。无缘无故地被骂了，相信谁也不可能会高兴。所以小美决定向超市反映一下，其实我们都不是较真的人，这也是小美同学的第一次投诉。

    向服务台说明了来意后，服务台让小美和小周站在大厅等候，足足站了二十多分钟后，终于等到办公室的工作人员出来了。小美把事情的经过和工作人员交涉了一遍，工作人员领着小美她们俩来到那位导购小姐的面前，看到一行人的出现，导购小姐明白了来意，虽然她面红耳赤，但还是在极力狡辩，一口咬定是小美她们俩先骂了她，更是强烈拒绝道歉。办公室的工作人员似乎也很恼火，因为导购小姐的态度远比他们想象的更为恶劣，所以拽下了她的工牌，责令辞退。小美回到家，却一直于心不忍地对我说：其实我需要的仅仅只是一声道歉，如果真的就此让那位女孩失业了，似乎有点残忍。但我却不这么认同，其实对那位导购小姐来讲，这样的经历也是一次难得的教训，她能从教训中认识到自己适不适合从事这个行业，也或者这次的教训能使她在以后的工作中服务质量会有所进步，对她来讲，这其实是一件好事。

    老实说，家乐福的服务质量确实非常一般，不知道别处的家乐福是不是会好一点，但至少这一家是这样的。经常是急切地问询一件商品，得到的永远都会是：良久的、漠然的指向；经常是在过秤时，找不着工作人员，直到呼唤良久后，他们这才是慢慢地、如同熊一般地移动过来；不奢望店员能对你笑脸相迎，因为这是不可能的，尤其是收银员，都站了一天了，也能理解，其实大家都很累。只不过，冷漠的态度、骂人的脏话还是请不要带到货柜边来，因为这是在工作，并不是长舌妇在路边嚼舌根，哪怕这或许只是仅有的一次。

    家乐福，是该给你的员工们上上课了！