节日将要过去时，家里电不多了去了趟“工行”买电，领教了他们的服务。

平时不爱去工行，人多，态度也无法恭维，买电多是北京银行自助，可这天是顺便，又看到人也不多，便走进去。

一进门有营业员招呼说“叫号机”坏了，好，自觉排队吧，不多时便到我了，在2号营业台前，看人家营业员没有主动打招呼的意思，自己先主动问声“您好！”，营业员问办什么，咱赶快递上卡说明来意（取款、买电），这位营业员可能是新手吧，动作缓慢，好在我也没什么事，可以欣赏他的“认真”工作，此时听1号营业台的用户问：怎么把我今天的业务打到存折下一页了，隔了一页。1号营业员斜靠在座椅上，中年妇女形象，发髻有些散乱，很随便道：这个没事儿，以后接着打印就行。用户有些急了：那你到是和我说一下嘛，连句歉意的话都没有。中年女营业员不屑的沉默。再细看3号营业员，年轻文静小伙子，台前坐下用户后主动发问：办什么？也没有问好，也是斜对客户。

？？？怎么他们都是一个师傅教出来的？也不是一个家长教出来的呀，怎么全这样没礼貌呢。

我的业务办完了，营业员没有做到双手递送，还是咱主动说声“谢谢！”这下营业员有声音了，“不客气！”嗯，我是挺客气的...

我脾气真是好多了，要是放以前，这事儿发生，一定会与营业员理论的。不行，这样也不符合我做人做事的原则，拿起笔提意见。这样的人怎么能在服务窗口混饭吃呢，可不是我们不给他饭吃，而是他自己吃撑了要摔饭碗。。。

他们的领导极时的回复了我，还好，知错就改这个行还有救。

联想到移动公司的营业厅，进门会听到“您好，您办什么业务！”虽然也是程式化的问话，但总是让人进门不尴尬，端坐、双手递送都能做到，还有他们的自检和第三方检查，是不是有多处检查就能做好呢，应该不会吧，如果形成良好习惯，企业文化提高，那么员工会从工作中体现出来的。

不知工行何时能有真正改善。